Dual Mode - Eine Technologie für alle Fälle

In den meisten Fällen bedarf es heute noch mehr als nur eines Kommunikationswegs, um mit einem Gesprächspartner in Kontakt zu treten. Erreicht ein Mitarbeiter seinen Ansprechpartner nicht über Festnetz, probiert er es am Handy oder schickt eine E-Mail. Das hat zur Folge, dass das Kommunikationsmedium jedes Mal gewechselt werden muss. Die Yankee Group schätzt, dass durch die Eliminierung dieser Wechsel Produktivitätssteigerungen von 15 bis 20% pro Tag erzielt werden können.

Die große Herausforderung für Unternehmen besteht also darin, die Kommunikationstools und -wege zusammenzuführen. In vielen Unternehmen gibt es daher Überlegungen, Dual Mode-Lösungen einzusetzen. Dabei handelt es sich um Telefonie-Lösungen, die sowohl WLAN- als auch GSM-Gespräche unterstützen und die jeweils kostengünstigste Verbindung herstellen.

Je nachdem, ob sich ein Nutzer gerade in Reichweite des WLAN-Netzes befindet oder nicht, wird das Gespräch entweder über das unternehmenseigene WLAN oder das öffentliche GSM-Mobilfunknetz geführt. Im Verlauf eines Gesprächs kann auch zwischen den Netzen gewechselt werden, ohne dass der Gesprächspartner dies bemerkt.

Erhält ein Mitarbeiter beispielsweise einen Anruf auf dem Weg zu Arbeit, wird die Gesprächsverbindung über das GSM-Netz hergestellt. Sobald er sich auf dem Firmengelände befindet, wird das Gespräch an das WLAN-Netz übergeben und weitergeführt. Sitzt der Mitarbeiter schließlich an seinem Schreibtisch, kann er auf das Tischtelefon umschalten.

Mit Dual Mode sind Mitarbeiter unter einer einzigen Rufnummer erreichbar, egal welches Endgerät sie nutzen. Sie können ein Gespräch wahlweise am Tischapparat im Büro oder am Mobiltelefon annehmen. Da Sprachnachrichten auf einer einzigen Unified Messaging System-Anwendung im Unternehmen gespeichert werden, ist es nicht länger erforderlich, mehrere Anrufbeantworter abzuhören. So sparen Dual Mode-Lösungen sowohl Mitarbeitern als auch Geschäftspartnern Zeit. Darüber hinaus vereinfachen sie die Kommunikation im Unternehmen, indem sie es ermöglichen, IP-basierte Geschäftsanwendungen wie Sprachnachrichten, Telefonkonferenzen und andere Dienste auch auf dem Mobiltelefon zu nutzen.

Fazit

Dual Mode-Lösungen bieten für Unternehmen, Mitarbeiter und Geschäftspartner gleichermaßen Vorteile: Unternehmen können mit ihnen Telefonkosten senken, die Produktivität der Mitarbeiter erhöhen und Reaktionszeiten verkürzen. Für Mitarbeiter bedeuten Dual Mode-Lösungen eine Erleichterung im Arbeitsalltag. Sie müssen keine Rufumleitungen mehr einrichten oder mehrere Anrufbeantworter abhören und auch nicht mehr abgleichen, ob sie die Nachricht auf der Mobilbox zwischenzeitlich schon per E-Mail geklärt haben. Geschäftspartner freuen sich vor allem darüber, dass sie ihren Ansprechpartner über eine einzige Rufnummer erreichen und ihre Anfrage zügig bearbeitet wird.