Microsoft bringt CRM 4.0

Jeder, der MS Office verwendet, kann auch MS Dynamics CRM verwenden: Wer von dieser Prämisse ausgeht, wird ob des dynamischen Durchstartens von Microsofts CRM-Produkt nicht verwundert sein. Laut Microsoft Dynamics Österreich-Chef Baier-Lemertz hat Dynamics CRM im letzten Jahr bei Neukunden von allen Anbietern den größten Zuwachs errungen. Trotzdem sei Microsoft in Sachen CRM noch nicht Marktführer, sondern erst "im Aufholen". 2008 wird unter diesen Vorzeichen und mit einer neuen Release im Köcher sicher ein spannendes Jahr.

Großkunden im Visier

Dieses neue Release richtet sich auch an Großkunden und soll durch Mehrsprachen- und Mehrwährungsfähigkeit länderübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit noch besser unterstützen. Mitarbeiter bekommen unabhängig von ihrem Standort Daten in ihrer bevorzugten Sprache dargestellt und Transaktionen können in unterschiedlichen Währungen erfasst werden. Workflow auf Basis der Windows Workflow Foundation soll die Geschäftsprozesse praxisgerecht abbilden und automatisieren sowie die Einbindung anderer Unternehmenslösungen vereinfachen.

Die User selbst werden, laut Microsoft, von einer verbesserten Benutzeroberfläche profitieren, beispielsweise jetzt neu mit Auto-Vervollständigen-Funktion in Eingabefeldern, optimierter Suche, Massenverarbeitungsfunktionen für Kampagnen und Schnellkampagnen, ein noch stärker rollenbezogenes individualisiertes Arbeiten.

Stark überarbeitet wurden das Reporting und das Datenmanagement. Anwendern wird eine noch einfachere Erstellung von Reports versprechen mit Wizard-Unterstützung. Beim Import und der Migration von Daten geht es um die Erhaltung und die Verbesserung der Datenqualität: Hier helfen Überwachungsmechanismen wie ein Doublettencheck und Standardszenarien über vordefinierte Datenzuordnungen.

Endanwender können jetzt auch Workflows erstellen und Standardvorgänge wie beispielsweise die Generierung einer Verkaufschance abbilden und ihre Kollegen einbinden. Alle Workflows können in Team-, Abteilungs- und Systembibliotheken gespeichert werden, so dass jeder Anwender die Workflows, die für seine Arbeit geeignet sind, mit nur wenigen Klicks findet.

Auch Offline alles im Griff

In Microsoft Dynamics CRM 3.0 waren viele Funktionen nur im Onlinebetrieb verfügbar, das hat sich jetzt geändert. In der neuen Version sind die Benutzerumgebungen im Online- und Offlinezugriff nahezu identisch. Berichte lassen sich jetzt online und offline erstellen. Ein Vertriebsmitarbeiter auf Kundenbesuch, kann so einen Bericht mitbringen, von unterwegs an den Daten arbeiten sowie ein Angebot für den Kunden erstellen und direkt vor Ort ausdrucken. Auch die im Hintergrund stattfindende Synchronisierung von Daten mit Microsoft Office Outlook 2007 macht die Übergänge zwischen Offline- und Onlinearbeit fließender.

Außerdem hat man ein Ressourcencenter entwickelt, über das alle Anwender in eine Online-Community eingebunden werden können. Es umfasst Hilfethemen, Dokumentationen und Anleitungen für Microsoft Dynamics CRM und gibt den Anwendern die Möglichkeit, ihr Wissen auszutauschen.