Österreich Launch von Microsoft Dynamics CRM 4.0

„Die Bereitschaft von Unternehmen in CRM-Lösungen zu investieren steigt nach wie vor. Vor allem Mittelbetriebe setzen verstärkt auf Kundenmanagement-Software. Laut Forrester wird bis 2010 bereits 38% des Umsatzes am CRM-Markt - rund 4,2 Milliarden US-Dollar - mittels Kunden aus dem Mittelstand gemacht werden“, erklärt Manfred Bayer Lemerz, Leiter von Microsoft Business Solutions Österreich. „Microsoft Dynamics CRM konnte sich in den letzten Jahren im Mittelstand etablieren. Die neue Version bietet mittelständischen Unternehmen weitere Neuerungen wie zum Beispiel die neue, einfache Benutzerführung. Gleichzeitig bringt unsere CRM-Software aber auch für Konzerne eine Reihe an Neuerungen, die die Steuerung von Kundenmanagementmaßnahmen in diesen Unternehmen erleichtern."

Microsoft Dynamics CRM 4.0 orientiert sich noch stärker an den spezifischen Arbeitsprozessen der Nutzer. Mit der Version 4.0 können Microsoft-Partner und Endanwender individuelle CRM-Prozessabläufe, so genannte „Workflows“, mit Hilfe eines webbasierten Assistenten leichter erstellen. Grundlage bildet die „Microsoft Windows Workflow Foundation“, die das Entwickeln von anwendungsübergreifenden Workflow-Lösungen auf Basis der Microsoft-Plattform vereinfacht. So können Unternehmen ihre Arbeitsprozesse definieren, automatisieren und verwalten lassen.

Die Kundenmanagement-Software lässt sich zudem gut mit anderen Software-Lösungen von Microsoft verzahnen und in die vorhandene IT-Infrastruktur eines Unternehmens integrieren. Das gilt besonders für Anwendungen des 2007 Microsoft Office Systems wie Microsoft Outlook oder Microsoft Excel. So wurde beispielsweise der Import, der Export und die Migration von Daten aus und in Dynamics CRM 4.0 vereinfacht. Besonders für die Mitarbeiter im Außendienst wichtig: Bei der Vorgängerversion war ein Großteil der Funktionalitäten nur im Onlinebetrieb verfügbar, bei Dynamics CRM 4.0 sind die Benutzerumgebungen im Online- und Offlinebetrieb nahezu identisch. Neben einer verbesserten Benutzeroberfläche im „Look & Feel“ der Microsoft-Produkte sorgen spezielle Funktionen dafür, dass Mitarbeiter Daten schneller eingeben, verwalten und exportieren können. Neu sind unter anderem die „AutoVervollständigen“-Funktion, umfassende Suchmöglichkeiten, ein Dublettencheck oder das rollenbasierte Zugriffsystem auf sensible Kundendaten auf Basis einer besonderen Autorisierung.

Mehrinstanzenfähigkeit und flexible Lizenzangebote reduzieren Kosten
Anwender können in Österreich zwischen einer lokal installierten, einer durch einen Microsoft-Partner gehosteten Miet- oder einer Hybridlösung wählen. So kann der Microsoft-Partner die IT-Lösung auf das individuelle Geschäftsmodell des Kunden abstimmen. Microsoft Dynamics CRM 4.0 ermöglicht außerdem die Installation von mehreren Instanzen auf derselben physischen Hardware. Damit können verschiedene Einheiten eines Unternehmens ihre Datenbasis getrennt von einander verwalten und so die Hardwarekosten reduzieren. Auch Microsoft-Partner profitieren von der Mehrinstanzenfähigkeit: Sie können CRM-Lösungen und -daten mehrerer Kunden auf einem Server hosten und ihren Kunden so günstige Mietlösungen bieten.

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