Kapsch BusinessCom forciert CRM Lösungen

Die strategische Bedeutung von CRM in Unternehmen ist auch aktuellen Studien zufolge unumstritten. Kapsch BusinessCom gilt mit seinem strategischen Geschäftsfeld Marketing Prozess-Lösungen und seinem langjährigen Know-how in Sachen Kommunikation und IT als Experte auf diesem Gebiet.

Optimales Kundenmanagement ist heute wesentlicher Bestandteil eines professionell agierenden Unternehmens. Diese Tatsache erkennen zunehmend auch Klein- und Mittelbetriebe wie die aktuelle Cap Gemini Studie "IT-Trends 2007" betätigt: CRM gehört zu den Top-6 Themen in den kommenden Jahren mit einem jährlichen Wachstum von ca. 7% bis 2012 in Österreich.

"Die Entscheidung für eine CRM-Lösung ist allerdings nicht nur eine Software-Entscheidung", erklärt Peter Mattausch, Sales Expert für CRM bei Kapsch. "Voraussetzung für eine erfolgreiche Implementierung von CRM ist das uneingeschränkte Committment des Managements und die Akzeptanz im gesamten Unternehmen. Bei der Integration in die bestehende IT-Landschaft des Unternehmens sind erfahrene IT-Dienstleister wie wir wichtige Begleiter." Für die reibungslose Abwicklung von CRM Projekten hat Kapsch ein eigenes Vorgehensmodell entwickelt. In einem 2-tägigen "CRM FitnessCheck" wird die CRM-Initiative eines Unternehmens auf "Herz und Nieren" überprüft. Ein Prioritätenkatalog mit Nutzencheck bildet die Basis für die Erstellung von Pflichtenheft und Detailkonzeption und somit in weiterer Folge für die Implementierung und den anschließenden Support.

Kapsch verfügt im CRM Bereich auf Grund seiner engen Partnerschaft mit Microsoft über besonders umfangreiches Know-how bei Microsoft Dynamics CRM 3.0. Zu dessen großen Vorteilen zählt die enge Integration mit Microsoft Office. Durch die einfache und intuitive Benutzeroberfläche in Verbindung mit einer automatisierten Abbildung der Geschäftsprozesse ist eine hohe Anwenderakzeptanz garantiert.

Mehr Informationen unter 050811 5645 oder www.kapsch.net/crm