Newsfeed abonnierenUm sich am BPO Markt auf die Seite der Gewinner einzureihen, rät IDC den Anbietern solide Verbesserungsmodelle zugeschnitten auf lokale Gegebenheiten für das Daily Business zu demonstrieren und sich nicht ausschließlich auf das Argument der Kosteneinsparung zu berufen.
Eine Befragung von 715 Unternehmen in ganz Westeuropa lässt folgende Rückschlüsse bezüglich BPO Einführungstrends zu:
- Dank steigender Anbieterexpertise mit Outsourcing Deals und multilingualem Support sieht das Top-Level-Management BPO als brauchbaren Ansatz um Prozesse umsichtig zu managen.
- Der Großteil europäischer Betriebe bevorzugt eine schrittweise Prozessstandardisierung bevor Geschäftsbereiche ganz an Dritte weitergeben werden. Es kommt somit zu einer Wechselbeziehung zwischen der Implementierung of Shared Service Centers und der BPO Einführung.
- F&A BPO wird die stärksten Wachstumsraten europaweit verzeichnen, Deutschland führt dabei auf Anbieterseite das Ranking an, branchenmäßig betrachtet zeigen Versorgungs-, Dienstleistungs- und Industrieunternehmen das größte Interesse, F&A Geschäftsprozesse auszulagern.
- Beratungsfirmen, die Outsourcing im Portfolio haben, werden eine zentrale Rolle in der Zukunft des BPO übernehmen - eine Entwicklung die gemischte Gefühlte am klassischen Outsourcing Markt auslöst.
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7/2011
6/2011
5/2011
Dr. Christine Wahlmüller-Schiller ist freie Autorin und Kommunikationsberaterin, spezialisiert auf die IT- und Telekom-Branche. 