Mehr Action auf der Website

Innovatives tun und darüber reden. Das könnte als Motto hinter dem umfangreichen Umbau der Website von Kral AG stehen. Das 1950 gegründete, eigentümergeführte Unternehmen stellt Pumpen und Durchflussmessgeräte her. Die Kunden stammen aus der ganzen Welt: aus der maritimen Industrie, wie Reeder oder Werften, die eine Hochleistungskraftstoffpumpe benötigen. Auch Hersteller von Polyuretan-Erzeugnissen, die Kral-Pumpen für die Rohstoffzufuhr in der Fertigung einsetzen, oder die Automobil- oder Luftfahrtindustrie, die Messgeräte für ihre Prüfstände nachfragen, gehören zum Kundenstamm.

In der Lustenauer Zentrale wird produziert und geforscht. Für den wichtigen nordamerikanischen Markt unterhält man in Matthews, North Carolina, eine Tochtergesellschaft.

Die Aufgabe: optimierte Kundenkommunikation

"Wir sind ein sehr innovatives Unternehmen", sagt Kommunikationsassistentin Karin Marek. "Und das wollen wir auch nach außen transportieren." Deshalb suchte man nach einem E-Business-Partner, um den Internet-Auftritt zu optimieren.

"Wir wollten Produktneuheiten tagesaktuell zeigen und so unsere Innovationskraft für Kunden und Partner wahrnehmbar machen", erklärt Produktmanager Thomas Flauger. "Die Website ist für uns ein wesentlicher Kanal, um mit Kunden in aller Welt zu kommunizieren. Mit ihm pflegen wir bestehende Kunden und können neue hinzugewinnen. Kral soll als Partner spürbar werden."

Die Lösung: www.kral.at

"Bislang war es für uns nicht möglich, Änderungen auf der Website selbst vorzunehmen", sagt Flauger. Deshalb suchte er eine Lösung mit Content Management System. Gemeinsam mit der Telekom Austria Tochter world-direct, Telekom Austria Business Solutions und der Agentur Ender Werbung entwarf man eine Website, die Karin Marek und Sabrina Schobel selbstständig aktualisieren.

Die Website zeigt jetzt Neuheiten tagesaktuell auf den ersten Blick. Gleich auf der Homepage kann der Kunde mit der Maus über eine Weltkarte fahren und bekommt so mit einem Klick Ansprechpartner für Kral-Pumpen in Australien oder Afrika inklusive Telefonnummer, Fax und E-Mail-Adresse genannt. "Das untermauert die Internationalität unseres Unternehmens", sagt Sabrina Schobel.

"Messen sind für uns ein wichtiges Akquisitionsmittel, deshalb bekommt der User sofort einen Link zur jeweils aktuellen Messepräsenz von Kral angezeigt", erklärt Karin Marek. "Die Produkte und Anwendungen sind kurz und prägnant beschrieben", sagt Thomas Flauger. "Wenn möglich, sollte die Beschreibung auf eine Monitorseite passen, ohne dass der User scrollen muss. Weiterführende Informationen bieten wir über Downloads."

Die Suchfunktion wurde ausgebaut. Auf jeder Seite ist ein Sprachwechsel möglich: Deutsch und Englisch mit dem jeweils gültigen Einheitensystem SI oder US im englischsprachigen Raum. Tritt ein Kunde über die Website mit dem Unternehmen in Kontakt, wird seine Anfrage sofort an die zuständige Vertretung respektive an Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet.

Besonders sympathisch wirkt die Bildauswahl. Im Kapitel "Geschichte des Unternehmens" sieht man auf einer Schwarz-Weiß-Fotografie, wie beim Umzug der Produktion 1977 in Lustenau Gerätschaften auf einem von einem Traktor gezogenen Pritschenwagen transportiert werden: Nettes Understatement für ein Hightech-Unternehmen. "Unsere Bildauswahl soll die freudige Dynamik bei Kral widerspiegeln und unsere Sympathiewerte steigern", sagt Karin Marek und lächelt verschmitzt.

Das Team: Kral AG und Telekom Austria

Aufgrund guter Zusammenarbeit zwischen EDV-Administrator Thomas Düringer von Kral und Jürgen Purin von Telekom Austria Business Solutions fand man schnell mit der Telekom Austria Tochter world-direct den richtigen Partner für den Website-Relaunch. "Auf Basis der umfassenden Vorgaben aus dem Produktmanagement ist uns in sehr guter Zusammenarbeit mit Telekom Austria eine professionelle und dem Stand der Technik entsprechende Lösung gelungen", sagt Karin Marek.

Thomas Flauger ergänzt: "Ender Werbung hat die Gestaltungsvorschläge von world-direct auf CD-Konformität geprüft und mehrere Varianten ausgearbeitet. Mit unserem Detailwissen haben wir noch Feinheiten in die Gestaltung eingebracht. Insgesamt präsentiert sich Kral nun sehr konsequent und stimmig mit hohem Wiedererkennungswert." Als nächster Schritt ist bereits die Einrichtung eines Memberbereichs ins Auge gefasst worden.

Wer ist world-direct?

Die Telekom Austria Tochter world-direct entwickelt für Telekom Austria Business Solutions E-Business-Lösungen - darunter innovative Applikationen für Webshops, E-Mail-Marketing, Bestellabwicklung oder Customer Relationship Management. Somit kann der Kunde sowohl auf die langfristige Verlässlichkeit eines Big Players als auch auf die Flexibilität eines innovativen Spezialisten bauen.

www.world-direct.at