Wenn Prozesse wie Wasser fließen

E-Business ist in aller Munde. Ob aber wirklich alles, was landläufig unter diesem Begriff zusammengefasst wird, den Namen auch verdient, steht auf einem anderen Blatt. Je mehr Akteure in der IT-Branche man fragt, umso mehr - durchaus unterschiedliche - Definitionen bekommt man geliefert. Meistens ist die Auslegung des Begriffs eine Frage des Standpunkts. Ist ein Internetauftritt schon E-Business?

Ein Web-Dienstleister wird das in der Regel bejahen. Ist ein Online-Shop E-Business? Viele Betreiber sind davon überzeugt. Verdient eine CRM-Lösung (Kundenbeziehungsmanagement) das Prädikat E-Business? Wer eine hat, wird das gerne glauben. Sicher, all das kann E-Business sein. Aber nach dem strengen Maßstab einer ganzheitlichen Sicht müssen dafür noch andere Kriterien erfüllt sein. Die Unternehmensberaterin und E-Business-Expertin Alexandra Wögerbauer-Flicker erklärt das so: "E-Business ist die elektronisch gestützte Integration von Geschäftsprozessen - unternehmensintern und unternehmensübergreifend. Nicht selten wird E-Business mit E-Commerce gleichgesetzt. Letzteres ist aber - wenn überhaut - nur ein Teil von E-Business, bei dem es um Ein- und Verkauf geht. Wenn ein Unternehmen seine Produkte über einen Webshop anbietet, und eine Sekretärin überträgt per Hand die Aufträge in das eigene Warenwirtschafts- oder ERP-System, dann ist das definitiv nicht E-Business, sondern E-Commerce ohne Integration. Bei E-Business muss die Integration in die eigenen Backend-Systeme gegeben sein."

Fokus auf Prozessintegration

Es geht also nicht nur um die elektronische Abbildung einzelner isolierter Prozesse, sondern im Idealfall um die integrierte Ausführung aller automatisierbaren Geschäftsprozesse. Ziele können Prozesskostenoptimierung, Zeitoptimierung, die Erhöhung von Kundenzufriedenheit, das Generieren maßgeschneiderter Produkte oder sogar die Erfindung von neuen Produkten sein - je nach dem, in welchen Unternehmensbereichen E-Business eingesetzt und integriert wird. E-Business-Projekte sollten nach dem Top-Down-Prinzip aus einer E-Business-Strategie abgeleitet werden. Die wiederum orientiert sich an der Gesamtstrategie des Unternehmens.

E-Business-Projekte sind somit keine IT-Projekte, sondern strategische Querschnittsprojekte mit Prozessfokus. Ihre erfolgreiche Durchführung ist an organisatorische Anpassungen wie Prozess-, Aufgaben- und Datenintegration gebunden. Folgerichtig sollten sie entweder vom CEO selbst oder einem CIO im besten Sinn des Wortes, also von jemandem mit Informations- und Prozessmanagement-Fokus geleitet werden. "Wenn man ein E-Business-Projekt an die Wand fahren will, dann macht man am besten den IT-Leiter zum Projektleiter", so Wögerbauer-Flicker. Auch Robert Pöll, Managing Director von IDS Scheer Österreich, unterstreicht den Prozessgedanken: "E-Business ist durch Prozessmanagement zu realisieren. Das Design der Prozesse hängt von der Strategie ab."