Unternehmensportal bei Bernecker+Rainer

Die Produktdaten aus SAP R/3 werden automatisiert in eine RedDot-Portallösung übernommen und dort mit vertriebs- und marketingrelevanten Daten angereichert. Eine Schnittstelle zur Übersetzungssoftware von Trados ermöglicht die Bereitstellung des Portals in mehreren Sprachen. Die Anbindung des Lotus Notes-basierten Usermanagements gewährleistet einen maßgeschneiderten Zugriff auf den Datenbestand. Integrierte Services wie Serialnummernabfragen runden das Portalangebot ab.

Bernecker+Rainer - auch kurz B&R - ist eines der größten Privatunternehmen im Bereich der Automatisierungs- und Prozessleittechnik und zählt Maschinenbauunternehmen auf der ganzen Welt zu seinem Kundenstamm. Wie viele andere Produktionsbetriebe steht auch B&R in einem harten internationalen Konkurrenzkampf, in dem nicht nur effiziente Produktionsprozesse entscheidend sind, sondern zunehmend der Umgang mit der Ressource ‚Information'. Entsprechend erfolgskritisch ist die Bereitstellung von Informationen rund um das große Portfolio.

Eine Website für alle reicht nicht

Mit dem Ziel, unternehmenskritische Geschäftsprozesse deutlich zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit durch eine verbesserte Kommunikation zu erhöhen, sollte die Website www.br-automation.com effizienter zur Kundenansprache genutzt werden. Bislang wurden die Produktinformationen in SAP R/3 und anderen internen Systemen verwaltet. Der Internetauftritt war nicht daran gekoppelt, so dass Informationen in dem eingesetzten Web-Redaktionssystem Typo3 separat gepflegt werden mussten. Dadurch traten immer wieder Inkonsistenzen in der Darstellung und andere Fehler auf, die teilweise erst spät entdeckt und zeitaufwändig manuell behoben wurden.

Gänzlich ungeeignet war die Open Source Web-Software jedoch, um die geplante Integration der IT-Systeme und die personalisierte Auslieferung der Inhalte zu realisieren. Von daher war ein neues System gefragt: "Die übliche ´Website für alle´ reichte uns nicht mehr. Wir suchten eine Lösung, mit der wir im ersten Schritt die enorme Menge an Informationen zu unseren Produkten aus unterschiedlichen Systemen zusammenführen konnten. Im zweiten Schritt sollten diese Informationen dann webbasiert unseren Kunden und Geschäftspartnern gezielt verfügbar gemacht werden", resümiert Josef Raschhofer, IT-Leiter bei B&R, das strategische Projektziel.

Die Anforderungen an ein neues System waren äußerst hoch: Neben der Abfrage detaillierter Produktinformationen sollten auch alltägliche Service-Dienstleistungen - wie die Abwicklung von Garantieansprüchen - über das neue Portal leicht möglich sein. Die dafür erforderlichen Informationen liegen zusammen mit den Produktdaten in SAP R/3 vor und zeichnen sich durch ein hohes Datenvolumen aus. Aufgrund dieser Umstände war eine Direktanbindung der Content Management-Lösung an das SAP-System unumgänglich. Produktinformationen und -dokumentationen sollten außerdem mehrsprachig im Internet zur Verfügung stehen. Dafür sollte die vorhandene Übersetzungslösung der Firma Trados in den redaktionellen Workflow des Content Management Systems integriert werden. Als weitere Herausforderung stand die Integration des bestehenden Usermanagement-Systems Lotus Notes auf dem Wunschzettel. Zur Realisierung des Projekts holte B&R den erfahrenen Internet-Dienstleister ecom.IT an Bord und am Ende der ausgiebigen Testphase entschied sich das Projektteam für den Content Management Server (CMS) und den LiveServer von RedDot Solutions, einem Hummingbird Unternehmen.

Strukturierte Daten aus SAP einfach veredeln

Die Spezialisten von ecom.IT integrierten die strukturierten Produktdaten aus SAP R/3 über den SAP Business Connector. Die Daten werden seitdem direkt in das Content Management System importiert und lassen sich anschließend von den Mitarbeitern der Fachabteilungen mit marketing- und vertriebsrelevanten Informationen wie Texten, Bildern und Grafiken anreichern. Die Struktur des Produktkatalogs wird dabei direkt aus SAP übernommen, so dass keine weiteren Anpassungen notwendig sind.

Im nächsten Schritt wurde an das bestehende Userverzeichnis (Lotus Notes) ein webbasiertes, dezentrales Usermanagementsystem angebunden, mit dem die Kunden von B&R die Zugangsdaten ihrer eigenen Mitarbeiter selbstständig pflegen können. Bislang war dies lediglich durch B&R-Mitarbeiter möglich, was das Usermanagement unnötig verlangsamte.

Die eigentliche Authentifizierung der insgesamt mehreren tausend Ansprechpartner bei den Kunden im Portal erfolgt über den RedDot LiveServer gegen das zentrale Userverzeichnis. Die Abfrage liefert im Falle einer erfolgreichen Authentifizierung die User ID, Firmen ID, Username, Vorname und Nachname des Nutzers zurück, die für alle weiteren Schritte gespeichert werden. Diese Daten sind nötig, um im Portal individuell auf Informationen zugreifen zu können. Zudem erhöht sich durch diesen Authentifizierungsprozess die Sicherheit der Zugriffe. Schließlich musste noch das vorhandene Übersetzungs-Tool in den redaktionellen Workflow eingebunden werden

Innerhalb weniger Monate hatte B&R mit seinen Partnern das ambitionierte Projekt umgesetzt. Die Site www.br-automation.com umfasst mittlerweile mehr als 50.000 Webseiten und wächst kontinuierlich weiter. Derzeit arbeitet das Projektteam an weiteren Sprachvarianten: Neben zahlreichen europäischen Sprachen wird es auch eine chinesische Projektvariante geben.

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