Microsoft Dynamics macht CRM mobil

Mit der Veröffentlichung von Microsoft Dynamics CRM 3.0 zu Jahresbeginn hat Microsoft seine CRM-Suite stark aufgewertet und Anwendern weitreichende Werkzeuge für Marketing, Vertrieb und Service unter einer einheitlichen Benutzeroberfläche zur Verfügung gestellt. Bei Microsoft Österreich verzeichnete der CRM-Bereich im letzten Geschäftsjahr einen Zuwachs von 117%, zahlreiche Installationen wurden bereits am heimischen Markt umgesetzt. Weltweit konnten allein im letzten Quartal über 50.000 neue Anwender gewonnen werden.

Nach dem erfolgreichen Start wurden die Möglichkeiten dieser CRM-Lösung in den letzten Monaten nach und nach erweitert: Man hat die Anbindung an ERP-Systeme optimiert und eine eigene Edition für Service Provider auf den Markt gebracht. Diese Edition bietet Hosting-Erweiterungen für die Professional Edition und wurde für Unternehmen konzipiert, die die CRM-Lösung im On-demand-Betrieb anbieten.

Mit den neuesten Produkterweiterungen möchte Microsoft vor allem mobilen Anwendern entgegenkommen - auch sollen kleinere Unternehmen, die auf aktives Kundenbeziehungsmanagement nicht verzichten wollen, in der Zukunft möglichst einfach auf die Services von CRM 3.0 zugreifen können.

Microsoft Dynamics CRM Mobile Express

CRM Mobile Express optimiert Microsofts CRM-Lösung im mobilen Bereich und bietet Außendienstmitarbeitern Zugriff auf aktuelle Verkaufs-, Marketing- und Kundendaten. Konzipiert als kompakter Browser ermöglicht es Anwendern, auch außerhalb des Büros wichtige Daten zu erfassen beziehungsweise abzurufen. Microsoft hat CRM Mobile Express in seine Shared-Source-Initiative eingebracht: Entwicklern können den Code benützen, um für die individuellen mobilen Anforderungen des heutigen Geschäftslebens entsprechende Applikationen zu schreiben.

CRM Mobile Express bietet dieselbe Bedienoberfläche wie das Microsoft CRM 3.0 Interface und ermöglicht eine einfache Navigation durch die Bildschirmfenster. Eingesetzt werden kann das Tool auf jedem internet-fähigen Gerät wie MS Windows Mobile Pocket PCs und Smartphones, palm-basierten Handhelds und RIM Blackberry. (Unterstützt werden alle mobilen Webbrowser, die HTML 4.0 kompatibel sind.)

Der neue "CRM-Browser" benötigt keine Installation oder Synchronisation. Eine einfache Konfiguration über Microsoft CRM ermöglicht die Auswahl, auf welche Bereiche der Außendienst zugreifen kann. Dabei genügt meist eine einfache Wahl zwischen "erlaubten Lese-" oder "erlaubten Lese-/ und Schreibzugriffen". Bei den zur Verfügung gestellten Daten können sowohl Standardvorgaben berücksichtigt werden als auch persönliche Einstellungen.

Unternehmen, die CRM Mobile Express einsetzen möchten, benötigen Microsoft Dynamics CRM 3.0 und das Microsoft .NET Framework 2.0. In das Produkt ist die Microsoft Dynamics CRM 3.0 Administrations-Konsole integriert, über die sich wichtige Einstellungen vornehmen lassen.

Microsoft Dynamics CRM Live Service

Neben Windows und Office wird ab dem zweiten Quartal 2007 auch CRM in die "Software-as-a-Service"-Strategie von Microsoft eingebunden. Zielgruppe sind kleine und mittlere Unternehmen, die bisher noch keine oder nur eine rudimentäre CRM-Lösung im Einsatz hatten. Sie werden CRM Live Service als Mietlösung auf monatlicher Abrechnungsbasis nutzen können. CRM Live wird zuerst nur in Nordamerika angeboten werden. Die Lösung wird in den Windows Live Datacentern gehostet und in mit den Windows und Offices Live Services integriert. Es gibt keine limitierte Userzahl.

Microsoft Business Partnern ist es auch in diesem Fall möglich, für ihre Kunden Anpassungen vorzunehmen oder vorkonfigurierte Lösungen anzubieten. CRM Live Service basiert auf dem selbem Code wie die Desktop-Version und unterstützt auch dieselben Konfigurationstools. Ein Early-Access-Programm für Partner startet noch im Herbst 2006.

MS Dynamics CRM ermöglicht somit unterschiedliche Einsatzmöglichkeiten zwischen denen jeweils gewechselt werden kann falls dies erforderlich ist.

Unter www.microsoft.com/austria/businesssolutions/SolutionFinder haben Unternehmen die Möglichkeit, ihren passenden Microsoft Business Solutions Partner zu finden,

unter www.microsoft.com/austria/businesssolutions/PartnerFinder kann nach branchenspezifischen Lösungen gesucht werden.

Microsoft Dynamics auf der EMEA Convergence in München

Vom 6. bis 8. November 2006 findet in München mit der EMEA Convergence, die größte Microsoft Dynamics-Kundenveranstaltung außerhalb der USA statt.

Erwartet werden Kunden und Partner aus Europa, dem Nahen Osten und Afrika - insgesamt mehr als 2 000 hochrangige Entscheidungsträger aus dem Bereich Business Management-Lösungen.

Die Veranstaltung bietet neben einer großen Vielzahl und Bandbreite an produkt- und branchenspezifischen Vorträgen auch ausreichend Raum zum strukturierten oder informellen Networking mit Entscheidungsträgern aus anderen Ländern, anerkannten Industrie-Experten, Microsoft-Mitarbeitern, Partner etc.

Näheres über die Konferenz einschließlich Agenda finden Sie unter Convergence 2006 EMEA: www.microsoft.com/europe/convergence