Immer und überall aktuell informiert

Iris Walter

Mitarbeiter sind oft mehrere Tage unterwegs, ohne Zugriff auf ihren Posteingang am Arbeitsplatz zu haben. Dringliche Nachrichten bleiben liegen und können oft erst mit einiger Zeitverzögerung bearbeitet werden. Um Mitarbeitern hier den Zugriff von unterwegs zu ermöglichen, stehen Unternehmen unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung: Über RAS - Remote Access Service -, via Webbrowser oder mit dem Handy bzw. Telefon.

Während bei RAS oder Webbrowser zusätzlich technische Voraussetzungen - Rechner, Kommunikationsanschluss - erfüllt sein müssen, hat ein Handy oder Telefon jeder Mitarbeiter bei sich. Einzige Voraussetzung für den Zugriff von unterwegs ist hier, dass die Nachrichten zentral an einer Stelle vorgehalten werden, beispielsweise durch eine Unified Messaging Lösung wie IXI-UMS von serVonic. IXI-UMS vereint alle Nachrichten - E-Mails, Faxe, Voice-Mails und SMS - unter einer Oberfläche, z.B. Microsoft Outlook oder IBM Lotus Notes.

Ist der Mitarbeiter nun unterwegs und möchte seine Nachrichten abrufen, wählt er einfach seine Unified Messaging-Durchwahlnummer, authentifiziert sich durch eine PIN und erhält so den direkten Zugriff auf alle Nachrichten in seinem Posteingang. Per Tastendruck können diese von ihm abgerufen, bearbeitet, weitergeleitet oder gelöscht werden. Zusätzlich kann der Benutzer auch von unterwegs die Einstellungen seiner Voice Box verwalten: Entweder sprachgeführt über das Handy bzw. Telefon oder über das Feature "Personal Homepage" via Webbrowser.

Sollte es Änderungen geben, können so von unterwegs verschiedene Profile - Büro, Mobil, Home oder Urlaub - und Rufumleitungen aktiviert, neue Anrufbeantworter-Ansagen aufgezeichnet sowie die PIN geändert werden. Die Entwicklung der serVonic Kundenstruktur zeigt die wachsende Nachfrage der Unternehmen nach mobilen Lösungen. Wurde im Jahr 2003 der ‚mobile Dienst' von Unified Messaging noch zu 4% genutzt, sind es 2005 bereits rund 10%.

Iris Walter, Public Relations,
serVonic GmbH, www.servonic.com