"Zertifizierungen allein reichen nicht aus"

Sie haben mit "Job Based Training" ein spezielles Trainingskonzept für IT-Fachkräfte im Programm. Wie profitieren die Seminarteilnehmer davon?

Klassische Standardschulungen sind für IT-Profis nicht flexibel genug. Unser "Job Based Training" entspricht genau den von vielen Unternehmen gewünschten Anforderungen. Das Training besteht aus einer zweitägigen Schulung in unserem ITC (Innovations- und Trend-Center) sowie einem Wissenstransfertag im Unternehmen, also einem Coaching direkt am Arbeitsplatz des Teilnehmers. An diesem dritten Tag führen wir - je nach Schulungsinhalt - Effizienzanalysen durch und besprechen den nun optimierten Arbeitsablauf. Dadurch können wir die Produktivität des IT-Mitarbeiters um bis zu 60% steigern. Der angenehme Nebeneffekt: die Teilnehmer gehen ihrer Arbeit nach dem Coaching wesentlich stressfreier nach.

Wie wichtig sind Zertifizierungen in der IT-Aus- und Weiterbildung?

Für Unternehmen bedeuten zertifizierte IT-Mitarbeiter oft höhere Lohnkosten. Dabei wird häufig übersehen, dass eine Zertifizierung das Selbstbewusstsein der Mitarbeiter stärkt und auch die Produktivität des Unternehmens davon profitiert. Ein gutes Beispiel ist hier die ITIL-Zertifizierung: Wenn in der IT-Abteilung neue Stellen besetzt werden, gelten fundierte ITIL-Kenntnisse oft als Pluspunkt. Besonders dann, wenn sie durch eine entsprechende Zertifizierung nachgewiesen werden können.

Bringt eine Zertifizierung schon automatisch eine Job-Garantie mit sich?

Zertifizierungen allein reichen nicht aus. Gerade im IT-Bereich legen deshalb immer mehr Unternehmen Wert auf die Art der Ausbildung und die Praxiserfahrung.

Bleiben wir kurz beim Thema ITIL. Was bringt denn das Regelwerk den Unternehmen tatsächlich?

ITIL beschreibt, was zu tun ist, um IT-Services professionell zu managen. Es handelt sich dabei um eine umfassende Sammlung von Standards und Best Practices in den Bereichen Aufgaben, Prozesse und Kennzahlen der IT, deren zentraler Aspekt die Ausrichtung der IT-Abteilung am Unternehmenszweck und Geschäftsentwicklung ist. Kostenreduktion, Maximierung der Serviceleistungen und eine kontinuierliche Steigerung der Servicequalität erhöhen so die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen. Allein durch eine Standardisierung der IT-Prozesse können Kostensenkungen bis zu 20 Prozent bei gleichzeitiger Qualitätssteigerung sowie einer höheren Kundenzufriedenheit erzielt werden.

Welches ITIL-Training empfehlen Sie für den Einstieg?

Im ITIL Foundation Seminar werden Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT Service Managements nach ITIL vorgestellt. Das Training basiert auf den Inhalten der ITIL-Bücher 'Service Support' und 'Service Delivery'. Dabei werden die zehn grundlegenden Prozesse behandelt, die zur Gestaltung und dem Betrieb einer serviceorientierten IT-Organisation erforderlich sind. Das Zertifikat 'ITIL Foundations' ist die Voraussetzung für die Zulassung zur Service Manager-Prüfung. Derzeit entwickeln wir gemeinsam mit unserem Partner bitmedia eine E-Learning-Lösung, mit der die ITIL-Ausbildung schneller und vor allem kostengünstiger absolviert werden kann.

Wie beurteilen Sie den Einsatz von E-Learning in der IT-Aus- und Weiterbildung?

Man hat in den letzten Jahren viel von gescheiterten E-Learning-Projekten gehört. Viele Weiterbildungseinrichtungen setzen immer noch auf traditionelle Präsenztrainings. Meiner Meinung nach birgt E-Learning ein hohes Potenzial für den Lernerfolg, vorausgesetzt man macht es richtig. Ein kritischer Faktor bei der Implementierung von E-Learning sind die Mitarbeiter, sie müssen von Anfang an in die Planung mit eingebunden werden. Weiters muss die Bereitschaft der Mitarbeiter über so ein Portal zu lernen vom Unternehmen belohnt werden.

Was meinen Sie mit Erfolgsgarantie?

Ziel ist es, die Erwartungen beim Lernerfolg, die das Unternehmen hat, zu 100 Prozent zu erfüllen. Es wird der Bedarf evaluiert, ein so genanntes Pflichtenheft erstellt, an dem wir uns zusammen mit dem Unternehmen orientieren. Dementsprechend setzen wir auf Standardcontent, oder wir entwickeln individuelle Inhalte für das Unternehmen. Bisher gab es noch keinen Kunden, bei dem wir die Erwartungen nicht erfüllt haben.

Wie ist aus Expertensicht die aktuelle Lage im IT-Trainingsmarkt zu bewerten? Mit welchen Veränderungen ist noch zu rechnen?

Der Trainingsmarkt ist nach wie vor angespannt. Da ist Individualität gefragt. Der Kunde erwartet sich exakt zugeschnittene Lösungen, hier haben wir Handlungsbedarf gesehen und unsere Produkte auf die neuen Bedürfnisse zugeschnitten. Das IT-Training wird in Zukunft eine Mischung aus Consulting und Blended Learning sein.

Com Forum: Mit ITIL das Handicap verbessern und Head-Pro werden

Wie IT-Entscheider mit ITIL die IT-Servicequalität erhöhen und Anwendern berechenbare und verlässliche IT-Leistungen liefern können, ist zentrales Thema des Com Forums in Wien.

Das Com Forum findet am Donnerstag, dem 28. September, um 16 Uhr im bit Schulungscenter, Lemböckgasse 49a, 1230 Wien, statt. Die Teilnahme ist gratis. Weitere Informationen und Anmeldung unter www.com-training.com/wien oder über die gebührenfreie Infonummer 0800 333 409