bauMax vertraut auf Siemens Business Services

Die erfolgreichsten CRM-Umsetzungen sind jene, die auf einer klaren CRM-Strategie basieren. "Kundenorientierung" lautet das diesbezügliche Strategie-Stichwort bei bauMax. Ziel der im Herbst 2004 gemeinsam mit Siemens Business Services gestarteten CRM Implementierung war, die Kundenorientierung unternehmensweit zu festigen und mit einem professionellen CRM-Werkzeug weiter zu entwickeln. Das umfangreiche Vorzeigeprojekt gewann aufgrund seiner exzellenten strategischen Ausrichtung den ersten österreichischen CRM-Award.

Konkret bedeutet CRM bei bauMax in erster Linie die Verwaltung der 900.000 "Preissäger" Bonus-Card-Kunden, die in den Märkten des österreichischen Marktführers betreut werden. bauMax betreibt 122 Märkte in Zentral und Osteuropa und zählt europaweit zu den Top Ten der Branche. Allerdings beschränkt sich CRM bei bauMax nicht einzig auf die Verwaltung der Kunden, vielmehr beginnt CRM erst dort. Denn mit dem CRM-System von update, das von Siemens Business Services gemeinsam mit dem Partner Sensix implementiert wurde, wird auch das Marketing- und Kampagnenmanagement abgewickelt. Und auch Serviceprozesse und Beschwerdemanagement sind ebenfalls integriert.

Verschiedenster Systeme und Länder

Ausschlaggebend für den Erfolg eines CRM-Systems ist neben der Strategie auch die Integration aller Bereiche. Verkauf, Support und Kundenmanagement müssen gebündelt und mit Finanzen und Buchhaltung gekoppelt werden. Die Integration der vielen bestehenden Systeme bei bauMax stellte die größte Herausforderung des Projekts dar. Der nächste Schritt integriert eine weitere Ebene - mit der Einführung der CRM-Lösung in den bauMax Expansionsländern Tschechien, Slowakei, Ungarn, Kroatien und Slowenien wird professionelles europaweites Kundenmanagement möglich.

CRM-Partner Siemens Business Services

"Mit unseren CRM-Lösungen bieten wir unseren Kunden Werkzeuge, die sie dabei unterstützen, sich deutlich vom Mitbewerb abzuheben", erklärt Dr. Albert Felbauer, Geschäftsführer von Siemens Business Services. Der führende österreichische IT-Dienstleister hat sich längst als kompetenter Partner in Sachen CRM etabliert und baut diesen Geschäftsbereich weiter aus. Full-Service für die Kunden und Betreuung vom ersten Ansatz bis zur fertigen Implementierung stehen dabei im Vordergrund der Ausrichtung. "Wir unterstützen die Ideen unserer Kunden und setzen sie effizient und professionell um", so Dr. Felbauer.