Mobilen Anwendungen für verbesserten Kundenservice

Oracle und Nokia haben die Verfügbarkeit von Oracle Sales for Handhelds sowie der Oracle Mobile Field Service Anwendungen für mobile Endgeräte der Nokia Serie 80 bekannt gegeben. Dazu zählen die Nokia 9300 und 9300i Smartphones sowie der Nokia 9500 Communicator. Mit den neuen Lösungen können Mitarbeiter unterwegs über ein einziges Gerät mobil kommunizieren und haben gleichzeitig auch außerhalb des Büros Zugang zu allen wichtigen Geschäftsanwendungen. Die beiden Unternehmen vermeldeten ebenfalls die Verfügbarkeit von Oracle Database Lite 10g Release 2 für das Symbian-Betriebssystem.

"Sofortiger Zugang zu korrekten Kundendaten ist im heutigen konkurrenzbetonten Geschäftsumfeld unbedingt notwendig", so Mark Baker, CRM Marketing Director Oracle EMEA. "Die neue Lösung von Oracle und Nokia bietet Echtzeit-Daten, die es Außendienstmitarbeitern ermöglicht, ihre Kunden-Interaktionen besser zu verwalten und Kundenservice-Anfragen effektiv zu bearbeiten."

Mit Oracle Sales für mobile Endgeräte haben Nutzer Zugang zu ihrer Oracle Sales Oberfläche und können dort ihre aktuellen Aufträge und Kundeninformationen in Echtzeit verwalten. Neben Terminplänen, Kontakten, Aufgaben- und Bestellinformationen, die der Nutzer einsehen, hinzufügen oder ändern kann, verfügt die Anwendung über eine integrierte Synchronisationsfunktion, die Termine, Kontaktdaten und Aufgaben mit den auf dem Nokia-Endgerät gespeicherten Daten abgleicht.

Oracle Mobile Field Service bietet Zugang zu relevanten Arbeitsplänen und Job-Informationen. So können Aufträge erstellt, aktualisiert und abgeschlossen werden, was eine bessere Zusammenarbeit der Außendienstmitarbeiter zur Folge hat. Mit der Lösung kann man vor Ort in Echtzeit auf Produktinformationen zugreifen, so dass über in Arbeit befindliche Aufträge sofort entschieden werden kann.

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