Geschäftsprozesse werden mobil

Dominik Troger

Mobile Lösungen haben ein erhebliches Potential - wenn sie richtig ein- und umgesetzt werden. "Aus technischer Sicht ist vieles möglich, aber die Herausforderung ist es, Arbeitsprozesse mobil so abzubilden, dass sie einfach handhabbar und den Unternehmenserfordernissen angepasst sind", erläutert Ing. Thomas Gruber, CEO mobil-data, die Firmenphilosophie.

mobil-data bietet in diesem Umfeld sowohl markenherstellerbasierte Standard-Lösungen als auch Eigenentwicklungen an. "Das verschafft uns eine große Vielseitigkeit", so Gruber. "Sie reicht von mobilen E-Mail- und Kalender-Lösungen für Lotus Notes oder Microsoft Exchange bis zu speziellen mobilen Anwendungen für ausgewählte Branchen. Wir haben beispielsweise Lösungen für den Serviceaußendienst, für den Vertrieb und die Immobilienbranche im Programm. Unsere Zeiterfassungslösung ermöglicht das mobile Tracking von Arbeitszeit und von Tätigkeiten über das Mitarbeiterhandy."

Ein weiterer wichtiger Bereich umfasst mobile Sicherheitslösungen auf Basis von Pointsec-Produkten sowie Consulting, Softwareentwicklung und Managed Services für mobile Applikationen.

Einfachheit ist der Schlüssel zum Erfolg

Eine mobile Lösung muss leicht zu bedienen sein. Egal ob Servicetechniker oder Vertriebsmitarbeiter, die einfache Eingabe und das einfache Abrufen von Daten sind entscheidend für die Akzeptanz der Lösung. Dazu zählt auch, dass ein Verbindungsausfall den Arbeitsprozess nicht stören darf. "Mit unseren Lösungen können die Daten auch erfasst werden, wenn die Verbindung unterbrochen ist. Der Mitarbeiter, der zum Beispiel im Außendienst unterwegs ist, kann nach wie vor lokal neue Daten erfassen. Sobald die Verbindung wieder steht, werden die Daten mit der Zentrale synchronisiert", beschreibt Gruber.

Darüber hinaus können - wenn gewünscht - auch Daten zum Mitarbeiterstatus erhoben werden. Die Einbindung in GPS-Systeme ist möglich. "Der Trend geht zum Echtzeitunternehmen", erläutert Gruber. "Auch sollen mobile Anwender und ihre Geräte zentral gewartet und gemanagt werden." Ein weiterer Vorteil: Es gibt keine Doppeladministration mehr, weil die Daten sofort elektronisch im System erfasst werden. "Die Zettelwirtschaft wird reduziert", betont Gruber, "das Berichtswesen verbessert. Auch bei kleinen Unternehmen liegt der ROI nur bei rund sechs bis 12 Monaten."

Branchenlösungen und Anwendungen

Eigenentwicklungen bietet mobil-data unter anderem für folgende Bereiche an:

Service: Die Lösung md-service ist für Unternehmen ab etwa 5 bis 10 Servicetechnikern geeignet, die Dienstleistungen wie Störungseinsätze, Reparaturen, Instandhaltungen und Wartungen direkt Vorort beim Kunden durchführen. Über diese Lösung werden die Servicetechniker laufend unterwegs über neue Aufträge in Kenntnis gesetzt. Diese Lösung gibt es auch in einer Managed Service-Variante.

Vertrieb: Mit md-sales können Verkaufsaufträge direkt beim Kunden erfasst werden. Durch das integrierte, automatisierte Berichtswesen gibt es im Unternehmen einen besseren Überblick über die Aktivitäten und Erfolge der Verkäufer und Kundenbetreuer.

Disposition und Logistik: Mit md-dispo wird der Mitarbeiter unterwegs über neue Aufträge in Kenntnis gesetzt. Durch den minutenaktuellen Statusüberblick über die disponierten Fahrten oder Tätigkeiten in der Zentrale ist die Planung weiterer Einsätze wesentlich vereinfacht. Kundenrückfragen über den Lieferzustand können unterwegs abgerufen werden.

Immobilien: md-immo wurde für Hausverwaltungen mit mehreren zu verwaltenden Gebäuden entwickelt. Durch das integrierte Bewertungsmodell können Hausverwalter Objektzustände rasch erfassen und kategorisieren. Eventuelle Schäden können sofort vor Ort dokumentiert werden. Während der Durchführung der Sanierung kann dann laufend kontrolliert werden.

Zeit-/ Leistungserfassung: md-timeco ist geeignet für Mitarbeiter aus allen Unternehmensbereichen, die ständig oder auch nur zeitweise unterwegs sind. Durch die Erfassung der Zeiten auf einem Handy, BlackBerry oder PDA erfolgt das "Zeitstempeln" direkt am "Ort des Geschehens".

Datenaustausch: Der XML-Mapper sorgt für den Datenaustausch - entsprechende Anbindungen an ERP-Lösungen wie SAP oder Zeiterfassungssysteme sind vorhanden.

mobil-data ist unter anderem Technologiepartner von Microsoft, Extended Systems/Sybase, Pointsec, Nokia; Kommunikationspartner sind Mobilkom Austria, One, T-Mobile. Dass das Unternehmen auf dem richtigen Weg ist, beweist die Übersiedlung in das neue Büro, Franzosengraben 12, 1030 Wien, Tel. 01/587 57 63-0 - der bisherige Firmensitz im 18. Bezirk war zu klein geworden.

www.mobil-data.at