Zufriedene Kunden durch CRM-Applikationen

CRM ist die zentrale Datendrehscheibe für erfolgreichen Verkauf und Vertrieb, egal ob es um endkundengerichtete Direct Marketing-Aktionen geht, oder um die Performance-Steigerung und Prozessverbesserung in der Händlerkommunikation und -betreuung.

Telekom Austria ist mit ihrer 100% Tochter world-direct eBusiness Solutions seit Jahren erfolgreich im CRM-Marktsegment tätig. Ein Paradebeispiel für den kosteneffizienten Einsatz einer CRM-Lösung ist Suzuki Austria. Hier wurde 2004 die Software Microsoft CRM in der Version 1.2 implementiert, die sich sofort als Turbo für das Direct Marketing erwies. Durch exakte Adressenpflege konnte der internationale Autohersteller in Österreich einen hohen Prozentsatz des Budgets für Direct Marketing einsparen und anstatt bislang ein bis zwei Mailing-Aktionen pro Jahr vier bis sechs abwickeln.

Mit dem Einsatz der Komponente Cisco-CRM-Connector konnte der Cisco Call Manager (VoIP) in das Microsoft CRM-Sytem integriert werden - übrigens zum ersten Mal überhaupt in Europa. Damit hat die Kommunikation mit Kunden und Händlern noch einmal um einen Quantensprung in der Qualität gewonnen.

Höchste Flexibilität gegenüber Schnittstellen von Fremdsystemen, Automatisierung von Workflows und die Anbindung mobiler Devices sorgen bei der Suzuki Austria CRM-Lösung für überzeugende Resultate - sowohl im Bereich Kundenbindung als auch in der Gewinnung von Neukunden. Mit dem bereits erfolgten Upgrade auf die aktuelle Version Microsoft Dynamics CRM 3.0 hat das System erneut an Qualität und Funktionalität zugelegt. Besonderes Augenmerk wird derzeit auf die Prozesskostenoptimierung (Prospektanfragen über Web), die Customer Self Provisioning Angebote (Fragebogen, Gewinnspiele) und die Ausweitung der Customer Touch Points gerichtet.