CRM in der Praxis

Helmut Blocher, Business Circle Geschäftsführer und Veranstalter, weiß um die Relevanz des Themas: "Eigentlich ist CRM das ideale Management-Instrument zur Umsetzung eines ganzheitlichen Ansatzes für Markt- und Kundenstrategien. Die heurige Jahrestagung beschäftigt sich von der Strategieentwicklung bis zu den besten Praxisbeispielen mit allen essenziellen CRM-Aspekten. Ziel der Tagung ist es, neue Denkanstöße zu geben und gleichzeitig auf Herausforderungen bei der Umsetzung hinzuweisen."

Ein Kernstück der Veranstaltung sind die Vorträge internationaler Unternehmen (u.a. Baumax, Generali, Postbank, Salzburg AG), die Customer Relationship Management erfolgreich in der Praxis nutzen. Insbesondere sind auch die Gewinner des CRM Best Practice Awards der letzten drei Jahre vertreten. Im Fokus stehen brennende Fragen rund um CRM Prozesse, Kundenwert und -lebenszyklus, Segmentierung, Kundenbindungssysteme, Prozessgestaltung und ROI-Faktoren. Zu diesen Themen referieren und diskutieren führende Experten und Praktiker im deutschsprachigen Raum, wie u.a. Prof. Dr. Reinhold Rapp (Cranfield University), Erich Harsch (dm-drogerie markt) und Martin Nitsche (Proximitx Consulting).

Die Veranstaltung wird begleitet von einem Aufbau-Seminar "Basiswissen für CRM-Projekte" am 3. April sowie einem Spezial-Seminar "Prozesswissen für CRM" am 6. und 7. April. Als besondere Neuerung wird dieses Mal am 26. April Prof Dr. Reinhold Rapp Aspekte des Relationship Marketing als entscheidendem Element der marktorientierten Unternehmensführung behandeln.

7. Jahrestagung Customer Relationship Management