Dienstleistung kombiniert mit Internet

Viele Wege führen zu RS: Neben der "klassischen" Bestellung per Telefon, per Fax oder via E-Mail steht auch einer der größten europäischen B2B E-Shops zur Auswahl bereit. Gerade im elektronischen und im IT-Bereich werden die Innovationszyklen der Produkte immer kürzer. Dem entsprechend sind die technischen Distributoren gefordert. Dazu kommt vielfach der Bedarf an kleinen Liefermengen. Zum Beispiel in den Bereichen Service, Reparatur und Kleinserienproduktion werden geringe Stückzahlen, diese aber meist sehr rasch, benötigt.

Planen lässt sich dieser Bedarf beim Kunden fast nie. Und die Bestellung bei mehreren dutzend Lieferanten ist zeit- bzw. kostenintensiv. Das ist die Chance für Technik-Distributoren mit einem breit gefächerten Angebot. Erfolg hat auf Dauer allerdings nur, wer seine Leistungsangebote auf sich ändernde Bedürfnisse der Kunden ausrichtet. Die wichtigste Vision lautet daher: "Vom Kunden lernen und partnerschaftlich die steigenden Anforderungen erfüllen."

B2B E-Shop: Die Vorteile

Neben der bereits angesprochenen laufenden Aktualisierung des Angebots kann ein Sortiment von 250.000 Produkten nicht mehr in einem gedruckten Katalog angeboten werden. Bei RS geht man daher den Weg, dass etwa 90.000 Basisprodukte in einem zweibändigen, gedruckten Versandkatalog zur Verfügung gestellt werden.

Die gesamte Produktrange findet sich jedoch im Internet. Ergänzt durch rund 110.000 Datenblätter, die gratis und ohne Registrierung zum Download bereit stehen. Verschiedene Suchfunktionen innerhalb des Bestellarchivs sowie die Speicherung von früheren Online-Bestelldaten bringen hier zusätzliche Arbeitserleichterungen. Die einfache Handhabung hat viel dazu beigetragen, dass sich E-Commerce - gepaart mit vielfältigen, betriebsspezifischen Einsparungspotenzialen - zu einem neuen Bereich im betrieblichen Bestellwesen entwickelt hat.

Dienstleistung als Teil der Lösung

Ergänzend zur ständigen Weiterentwicklung des elektronischen Handels wächst aber auch der Bedarf an begleitenden Dienstleistungskonzepten. So ist Kompetenz mehr als nur das Bereitstellen von Produkten im Internet. Kompetenz bedeutet das Wissen um die Bedürfnisse des Kunden und dieses in nutzbaren Service umzusetzen. Das kann Einkaufsroutinen oder elektronische Rechnungsstellung ebenso betreffen wie eine umfangreiche Unterstützung bei der Planung eines betriebseigenen Beschaffungssystems.

So kann zum Beispiel der elektronische Katalog aus dem E-Shop direkt an kundenseitige Systeme angebunden werden. Aber auch die technische Unterstützung bei der Produktauswahl zählt nach wie vor zu den wichtigsten Service Leistungen. "Das Know-how unserer Ingenieure und technischen Berater zählt mit zu unserem größten Kapital", meint dazu der Leiter der Produktmarketing-Abteilung bei RS, Ing. Anton Eder. Echte Beschaffungsdienstleistungen bestehen daher nicht nur im Betrieb der Systeme, sondern auch darin, komplette Dienstleistungskonzepte anzubieten.

www.rs-components.at