Österreichische VAV Versicherung setzt auf ECM-Plattform nscale

Die österreichische VAV Versicherung mit Sitz in Wien archiviert seit kurzem ihre gesamten Vertrags- und Schadensdokumente revisionssicher mit der nscale-Plattform des Softwareherstellers Ceyoniq.

Mit der skalierbaren Standardsoftware für Enterprise Content Management hat die VAV eine Basis-Infrastruktur für die Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse geschaffen. Die zentrale Ablage aller digitalisierten Dokumente in der nscale-Plattform ermöglicht einen deutlich schnelleren Zugriff auf die geschäftsrelevanten Informationen als bisher. Mit nscale können zudem mehrere Mitarbeiter gleichzeitig auf die Daten zugreifen und somit Kundenanfragen effizienter bearbeiten.

"Aufgrund der negativen Erfahrungen mit dem Altsystem standen unsere Fach- und Schadensabteilungen der neuen Lösung zu Beginn sehr kritisch gegenüber. Die Zuverlässigkeit, hohe Performance und die vielfältigen Funktionen der nscale-Plattform haben aber sehr schnell beeindruckt und überzeugt", kommentiert Gerhard Steinwendter, Abteilungsleiter IT und Betriebsorganisation bei der VAV.

Übernahme umfangreicher Altdaten

Um eine zentrale Lösung und damit eine Konsolidierung der Datenbestände zu erreichen, wurden die Dokumente aus dem Altarchiv in das neue System übernommen. Außerdem wurden Papierdokumente mit der Scan-Technologie InputAccel des Herstellers Captiva digitalisiert und im Anschluss in die nscale-Plattform übertragen. Somit konnte die Grundlage einer transparenten und homogenen Informationsplattform für künftiges unternehmensweites Content Management realisiert werden.

Als skalierbare Speichertechnologie dient EMC Centera. Die spezifischen Versicherungsanwendungen werden über Citrix Metaframe zur Verfügung gestellt. Bei dieser Technologie werden Applikationen komplett auf einem zentralen Terminalserver installiert und ausgeführt.

Vorteile der neuen Lösung

Mit der neuen Lösung ist die VAV in der Lage, ihre Geschäftsprozesse und in diesem Rahmen auch ihren Kundenservice zu optimieren. Durch das Bereitstellen von nscale als Zentralarchiv können alle Privatgeschäftssparten außer dem Kfz-Bereich die gesamte Vertrags- und Schadenskorrespondenz digital verwalten und bearbeiten. Zudem werden alle im Archiv abgelegten Informationen gemäß neuer gesetzlicher Bestimmungen revisionssicher archiviert. Und nicht zuletzt reduzieren sich die bisherigen Lagerkosten zur Aufbewahrung von Unterlagen in Papierformat deutlich.

Zurzeit ist die Ausweitung der nscale-Plattform auf die Kfz-Sparte der VAV Versicherung in Vorbereitung. Des Weiteren ist der Einstieg in das frühe Scannen bis hin zum durchgängigen elektronischen Workflow geplant. Mit der nscale-Komponente nscale for Microsoft Exchange soll außerdem die Archivierung von E-Mails und damit die Entlastung der Mailserver auf den Weg gebracht werden. Über das Plattform-Modul nscale for SAP, das als Schnittstelle zu SAP fungiert, wird das Ceyoniq-Archiv künftig auch in das bestehende SAP-System integriert, um dieses zu entlasten. Die Benutzer können dann über ihre gewohnte SAP-Oberfläche auf die im Archiv abgelegten Daten und Dokumente zugreifen.

Die Ceyoniq Technology GmbH ist ein Softwarehersteller für Enterprise Content Management, Dokumenten-Management und digitale Archivierung. Die Produkte und Lösungen ermöglichen als Integrationssysteme die Anbindung an bestehende Geschäftsanwendungen. Das Unternehmen ist mit 120 Mitarbeitern an den Standorten Bielefeld, München, Berlin und Köln vertreten. Gesellschafter sind die DEVK Versicherung und die VHV Versicherung. Anwender sind unter anderem die TUI AG, die deutsche Sparkassenorganisation, die RWE AG, die Polizei Niedersachsen sowie die Deutsche Postbank AG.

www.ceyoniq.com

Über die VAV

Die VAV Versicherung wurde 1973 vom Aktionär, der VHV Vereinigte Hannoversche Versicherung a.G. in Hannover, als "Versicherung für die Bauwirtschaft Aktiengesellschaft" gegründet und begann 1974 ihre Tätigkeit in Österreich für das Bauhaupt- und Baunebengewerbe. Im Laufe der sehr erfolgreichen Jahre als "Bauversicherer" in Österreich ist das Angebot auch für Kunden außerhalb des Bausektors auf alle Versicherungen, mit Ausnahme der Lebens- und Krankenversicherung, erweitert worden. Darüber hinaus ist die VAV Spezialversicherer fürs Bauen und Wohnen. Rund 135 Mitarbeiter/innen betreuen fast 190.000 Versicherungsverträge. Die VAV arbeitet mit ca. 2.500 unabhängigen Vermittlern als Partner in ganz Österreich zusammen.