Näher am Kunden und Lieferanten

CRM-Systeme oder Abläufe sind in den meisten Unternehmen bereits seit Jahren vorhanden. Daneben werden oftmals SCM-Systeme aufgebaut, denen die Verbindung zu der gesamten Unternehmenskommunikation gänzlich abgeht. Die beiden Systeme existieren meist als sehr aufwändige Insellösungen, denen die erforderliche Integration in das unternehmensweite ERP-System (Enterprise Resource Planning) fehlt.

Einerseits werden lediglich die Kundenbeziehungen oder andererseits nur die Lieferantensicht einbezogen. Die eigentlichen Ziele eines CRM- oder SCM-Systems - nämlich effiziente Unternehmenskommunikation und schnelles sowie kostensparendes Informationsmanagement entlang der gesamten logistischen Kette unter Einbezug aller Handelspartner sind auf diese Weise nicht erreichbar.

Mit einem hoch integrierten CRM- und SCM-System in die ERP-Branchensoftware CSB-System steht dem Anwender eine einheitliche Plattform u. a. für folgende Funktionalitäten zur Verfügung:

• Kommunikation, Termin- und Aufgabenmanagement
• Projektverwaltung und -dokumentation
• Dispositionsmanagement (Bestellwesen, Lagerführung, Produktionssteuerung, Auftragsabwicklung, Planung und Prognose)
• E-Procurement
• CRM-Services
• CRM-Forum
• Reklamationsmanagement
• Rückverfolgung

Die gesamte Kommunikation mit allen Geschäftspartnern kann somit über das CSB-System lückenlos dokumentiert und die erforderlichen Aktivitäten strukturiert eingeleitet werden. Durch den hohen Integrationsgrad wird aus dem CRM- und dem SCM-System direkt auf die benötigten Daten aus dem CSB-System wie z. B. Adressinformationen, Angebote, Bestellungen, Aufträge, Lagerbestände, Dispositions- und Umsatzdaten zugegriffen. Dadurch wird ein transparenter Informationsfluss über die gesamte logistische Kette realisiert und sorgt so mit einem topaktuellen Informationsstand für steigende Kundenzufriedenheit und verbesserte Lieferantenbeziehungen.

www.csb-system.com