"IT-Servicemanagement kompakt"

Dieses Buch gibt einen Überblick über Prozesse, Methoden und Best-Practice-Lösungen, die bei der Realisierung von IT-Servicemanagement helfen können. Aufgezeigt wird:

• welche Methodik sich für ein zeitgemäßes IT-Servicemanagement bewährt hat,
• welche organisatorischen Vorarbeiten für die Anwendung moderner IT-Servicemanagement-Lösungen erforderlich sind;
• wie IT-Service-Management zur professionellen Steuerung der IT-Abteilung genutzt werden kann: IT-Ressourcen planen, überwachen und optimal einsetzen sowie IT-Prozesse auf der Basis von ITIL unterstützen und professionalisieren.

Jedem Kapitel des Buches IT-Servicemanagement kompakt sind verschiedene Leitfragen vorangestellt, die eine sofortige Orientierung ermöglichen. Nach Durcharbeiten sollten Leser fachliches Know-how und die grundlegende Kompetenz besitzen, um

• die Rolle eines modernen IT-Servicemanagements für die IT-Praxis zu etablieren,
• verschiedene IT-Serviceprozesse zu beschreiben und zu beurteilen sowie
• Verfahren und Instrumente des IT-Servicemanagements in der Praxis erfolgreich einzusetzen.

Der Autor Dipl.-Hdl. Ing. Ernst Tiemeyer hat nach seinem Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik und Wirtschaftspädagogik zahlreiche Projekterfahrungen im IT- und Bildungsbereich gesammelt.

Tiemeyer, Ernst: IT-Servicemanagement kompakt. 159 S, ISBN 3-8274-1619-1. Elsevier. 2005. Preis: 15,00 Euro