Business Service Management

IT-Dienstleister Materna GmbH hat sein Portfolio erweitert und unterstützt Unternehmen bei der Umsetzung einer Business Service Management (BSM)-Strategie. Mit BSM geht Materna über das reine IT-Service-Management hinaus; im Mittelpunkt stehen nicht länger nur die technologischen IT-Prozesse, sondern die eigentlichen Geschäftsprozesse des Unternehmens.

Ziel ist es, die IT-Prozesse so auszurichten, dass sie die Anforderungen aller Geschäftsbereiche eines Unternehmens optimal unterstützen. So wandelt sich die IT vom Kostenfaktor zum Wertschöpfer. Materna konzentriert sich damit künftig noch stärker auf die Prozessberatung beim Kunden, die neben der technischen Umsetzung in Projekten an Bedeutung gewonnen hat.

Business Service Management sichert den reibungslosen Ablauf kritischer Geschäftsanwendungen. So vermeidet der IT-Bereich Unterbrechungen und teure Ausfallzeiten. Hierzu stellt BSM die Funktionsfähigkeit aller IT-Systeme aktiv, vorausschauend und mit sinnvoller Priorisierung sicher.

Unternehmen sind damit erstmals in der Lage, den Leistungsabfall oder Ausfall einer Servicekomponente bewerten zu können: Es werden nicht nur die eingesetzten Technologien in Bezug zu kritischen Geschäftsprozessen gesetzt, sondern auch Prioritäten in Bezug auf kritische Entwicklungen von IT-Services vergeben. Treten Ausfälle oder Störungen gleichzeitig auf, werden sie - je nachdem wie kritisch sie sich auf die Business-Performance auswirken - priorisiert bearbeitet und behoben. Etwaige Defizite in Bezug auf Verfügbarkeit, Performance und Stabilität werden so vermieden und gehen nicht zu Lasten von Geschäftstätigkeit und -erfolg.

Im Rahmen einer BSM-Strategie übernimmt das Service Level Management (SLM) eine entscheidende Rolle. Es leistet einen wichtigen Beitrag dazu, IT-Services in ihrer Gesamtheit zu betrachten und zu bewerten. SLM bündelt, koordiniert und überwacht die einzelnen Serviceziele und Service Level in einer zentralen, einheitlichen Instanz. So ergibt sich ein Servicemodell, das festlegt, welche IT-Ressourcen für den erfolgreichen Betrieb der Geschäftsprozesse relevant sind.

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