Wissensmanagement für KMU

Gerade im KMU-Bereich wird das Service am Kunden immer entscheidender. Die Erfahrung zeigt, rasche und flexible Reaktionen auf die Wünsche und Anfragen von Kunden sind gefragt. Ein umfangreiches Dienstleistungsangebot für den Kunden scheitert allerdings oftmals schon an der Organisation des hierfür notwendigen Wissens.

Nach einer Studie der Bostoner Consultinginstituts Delphi Group befinden sich 42 % des von Fachleuten benötigten Wissens in den Köpfen anderer Fachleute. Nicht greifbares Wissen entspricht 60 % des Wissenskapitals eines Unternehmens und hat die Fähigkeit, zusätzlichen Wert zu entwickeln.

Die Softwarelösung Help2Know soll Unternehmen die Möglichkeit bieten, sämtliche firmenspezifische Fragen und Lösungen in einer zentralen Datenbank zu erfassen, und sie ihren Mitarbeitern abteilungsübergreifend an einem zentralen Punkt zur Verfügung stellen. Die browserbasierende Bedienung ermöglicht die Nutzung von jedem Arbeitsplatz ohne Installations- oder Einrichtungsarbeiten. Alle Daten werden nur am Server abgelegt. Dies ermöglicht auch eine einfache und effektive Datensicherung.

Durch den großen Funktionsumfang sind die verschiedensten Anwendungsgebiete realisierbar, wie beispielsweise die Verwaltung von firmeninternem Wissen, der Know-how-Einsatz für Support und Service (auf Wunsch auch kostenpflichtig), Prozess- und Ablaufdokumentation, Qualitätsmanagement, Abbildung von Handbüchern (z. B. ISO-Handbuch), Verwaltung von Softwarereleases und -updates. Zugriff auf die Wissensdatenbank ist auch von mobilen Endgeräten (wie PDAs) aus möglich, ein integriertes Diskussionsforum steht ebenfalls zur Verfügung.

Die Software ist aber nicht alles, wie Karner betont: "Wissensmanagement ist nicht mit der Installation einer Software vollzogen, vielmehr muss dies erst angenommen und dann laufend gelebt werden. Da sind umfangreiche Cunsultingtätigkeiten notwendig. Nur so kann die effiziente und auch konstante Anwendung gewährleistet werden."

www.help2know.at