E-Marketing bei der Bäckerei Ströck

Die konsequente Pflege der Kundenbeziehungen auf allen Interaktionsschienen ist heute oberste Voraussetzung für geschäftlichen Erfolg: Bäckerei Ströck setzt auf E-Marketing

Ergänzend zu persönlichen Face-to-Face Kontakten in Form von Verkaufsgesprächen, Kundenbesuchen oder auf speziellen, für die Stammklientel ausgerichteten Events, wird bei Customer Relationship Management (CRM) immer stärker auf elektronische Werkzeuge vertraut. Was bislang nur großen Unternehmen vorbehalten war, beginnt sukzessive auch bei mittelständischen Betrieben und Wirtschaftstreibenden Fuß zu fassen: Kundenkommunikation über webbasierte Technologien.

Mit einem modernen, auf CRM zu geschnitten Internetauftritt, können nicht nur Produkte und Services effizient präsentiert, sondern auch gezielt der Dialog mit Kunden aufgebaut werden. Bei klarer und übersichtlicher Strukturierung der Inhalte und damit einfacher Nutzung des Angebots durch die Kunden geraten die größere Informationsdichte im Web zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil und der Aktualitätsgrad der Kundeninformationen zum Vehikel gelungener Kundenbindung. Gleichzeitig können über die Website die Markenpräsenz vertieft und Unternehmenswerte Image bildend kommuniziert werden.

Website für E-Marketing

Die 1970 als Familienbetrieb gegründete Ströck-Brot Gesellschaft mbH ist mit ihren traditionell handwerklich hergestellten Back- und Konditoreiwaren und ihrer hohen Bio-Orientierung in nur dreieinhalb Jahrzehnten zu einem Mittelbetrieb mit über 800 Mitarbeitern angewachsen. Um die Produktionsqualität, die breit diversifizierte, innovative Produktpalette und die Nahversorgungsgüte durch 45 eigene Filialen als tragende Unternehmens-Assets noch stärker im Bewusstsein ihrer Kunden zu verankern und um die Kundeninformation weiter zu verbessern, hat die Bäckerei Ströck ihren Internetauftritt 2004 einem gründlichen Relaunch unterzogen.

"Uns war bei der Umsetzung der neuen Website besonders wichtig, dass die Unternehmensstärken richtig zum Ausdruck kommen und unsere Kunden bestens informiert werden", so Martin Karall, Assistent der Geschäftsführung bei Ströck. Telekom Austria Business Solutions und die IT-Spezialisten von world-direct um Markus Poller haben die Ströck Zielsetzungen intelligent umgesetzt. Auf der neuen Website erfahren die Kunden nicht nur alles über Geschichte und Qualitätsphilosophie des Unternehmens, sondern auch Wissenswertes über biologische und natürliche Lebensmittel.

Das Hauptaugenmerk liegt aber im Servicebereich: Alle erzeugten und vertriebenen Back- und Konditoreiwaren werden mit den verwendeten Zutaten beschrieben. Die Filialen können nach diversen Merkmalen (Feinkost, Kaffeeausschank, Sonntagsöffnung) durchsucht werden. Sonderaktionen werden prominent gleich auf der Homepage beworben. Mit einem Newsletter, den man auf www.stroeck.at abbonieren kann, wird die Kundenansprache stark personalisiert.

Ferner werden die Kundenzugriffe auf bestimmte Bereiche der Website über ein Statistik Tool laufend ausgewertet und die Inhalte über ein Content Management System kurzfristig entsprechend den vorherrschenden Interessenslagen angepasst. Ende des heurigen Jahres will die Ströck-Brot Gesellschaft mbH zur noch besseren Bedienung des Lebensmittelhandels die Web-Funktionalität mit einem B2B Online-Shop weiter ausbauen. Nächstes Jahr könnte dann die Einführung einer Ströck-Kundenkarte folgen.

http://business.telekom.at