Voice over IP Lösung für BUAK

Ausgehend von diesem Konzept kommt erstmals eine von T-Systems implementierte Voice over IP-Lösung extern für einen Kunden zum Einsatz. Im T-Center nutzt T-Systems IP-Kommunikation bereits seit Sommer 2004.

Die Bauarbeiter-Urlaubs- und Abfertigungskasse (BUAK) betreut an die 140.000 Arbeitnehmer und 8.000 Betriebe der Bauwirtschaft. Ihre primäre Aufgabe ist die Vollziehung des Bauarbeiter-Urlaubs- und Abfertigungsgesetzes und des Bauarbeiter-Schlechtwetter-Entschädigungsgesetzes. Die Leistungen der BUAK werden von rund 200 Mitarbeitern, verteilt auf die Zentrale in Wien und eine Landesstelle pro Bundesland, erbracht. Die BUAK-Direktion beschloss Verbesserungen im Telefoniebereich durchzuführen, um ihren Kunden und Interessensvertretern einen besseren Service zu bieten.

T-Systems entwickelte ein neues Gesamtkonzept für die BUAK auf Basis IP-Kommunikation. Die Vorteile sind eine bessere Erreichbarkeit über eine österreichweit einheitliche Rufnummer, geringere Telefonkosten und entsprechende Skalierbarkeit in Bezug auf weitere Services für die Zukunft.

"Mit Einführung der Voice over IP -Lösung und der österreichweiten Rufnummer per 1. Jänner 2005 konnten wir die Kommunikation mit unseren Kunden weiter verbessern", sagt Rudolf Horky, Leiter Kundendienst/Organisation der BUAK. "Mit dieser innovativen Lösung ist es nun möglich, temporäre Hotlines, die Vermittlung von Gesprächen und alle anderen von uns angebotenen Dienste, punktgenau zu steuern. Dadurch erfolgt eine verbesserte Auslastung unserer Mitarbeiter. Gleichzeitig ist es möglich, arbeitstechnische und organisatorische Abläufe besser in den Arbeitsalltag zu integrieren. Die Steuerung von Telefonströmen - rund 19.000 Anrufe im Jänner 2005 - ist mit dem implementierten Kommunikationsnetzwerk leichter."

Für die neue Telekommunikationslösung haben Experten von T-Systems die Frame Relay-Technologie durch ein modernes MPLS (Multi Protocol Label Switching)-Netz abgelöst. Dieses ermöglicht die Daten- und Sprachintegration über ein physikalisches Netzwerk.

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