CRM-Lösungspaket von SAP für Österreichs Unternehmen

SAP hat mit dem neuen Paket speziell den gehobenen Mittelstand im Auge, dem das mySAP CRM Implementation Package Austria zu einem raschen und kostengünstigen CRM-Einstieg verhelfen soll. Der Schwerpunkt der vorkonfigurierten Lösung liegt auf der Vertriebsseite. Ebenso integriert sind Analysemöglichkeiten, Groupware Integration und Außendienstanbindung.

Entwickelt wurde das Produkt von SAP in Kooperation mit Business Partnern. "Die Voreinstellungen wurden von SAP Österreich vorgenommen, daher reduziert sich die Einführungszeit um rund 50%", erläutert Christian Taucher, Pressesprecher von SAP Österreich. "Es wurden auch spezielle Software-Anpassungen gemacht, etwa im Groupware-Bereich."

Das Produkt basiert auf dem globalen Standard von mySAP CRM 4.0. Dadurch können die Unternehmen ihre CRM-Anwendungen jederzeit erweitern, beispielsweise für besondere Marketingaufgaben, E-Commerce-Anwendungen oder spezielle Features für Service und Support-Abteilungen.

Folgende Bereiche sind im mySAP CRM Implementation Package Austria bereits vorkonfiguriert:

• Geschäftspartnerdaten verwalten: einheitliche Firmendaten, durchgängige Kundenhistorie, Wettbewerbsinfos, verwalten der Office-Dokumente zu Geschäftspartnern u.a.;
• Aktivitätenmanagement: Kundenbesuche, Aufgabenverteilung;
• Vertriebsprojekte umsetzen: alle Informationen zu einem Vertriebsprojekt auf einen Blick, Stammdatenverbindung;
• Analyse - CRM Reporting Framework: Vertriebskennzahlen, Controlling von Aktivitäten, Zahlungsinformationen der Kunden;
• Groupware Integration: verfügbar für MS Outlook/Exchange und Lotus Notes; Mailablage, Terminaustausch;
• Online und Offline Vertriebsszenarien: Online-Zugriff über Browser, Notebook-Zugriff, Datensychronisierung.

mySAP CRM

mySAP CRM ist mittlerweile zu einem umfassenden und integrierten CRM System gereift, das alle Bereiche - Vertrieb, Service, Marketing, Internet-Selling, Mobile Sales und Analyse abdeckt.

Die CRM-Lösung unterstützt spezifische Kernprozesse in über 20 Branchen. Dabei nutzt SAP ihre langjährige Erfahrung sowie die enge Zusammenarbeit mit führenden Unternehmen unterschiedlicher Wirtschaftszweige. mySAP CRM lässt sich nahtlos mit den SAP-Branchenlösungen, wie zum Beispiel SAP for Automotive, integrieren. Unternehmen erhalten auf diese Weise eine umfassende Lösung, die CRM-Kernprozesse und branchenspezifische Abläufe durchgängig verbindet.

Die weitreichenden Integrationsmöglichkeiten von mySAP CRM unterstützen den gesamten Prozess der Kundenbetreuung und ermöglichen die direkte Anbindung an Softwarelösungen für Supply Chain Management (SCM) oder Product Lifecycle Management (PLM).

mySAP CRM basiert auf der Integrations- und Applikationsplattform SAP NetWeaver. SAP NetWeaver ermöglicht die Integration von Personen, Informationen und Geschäftsprozessen über Technologien und Unternehmen hinweg. Damit arbeitet mySAP CRM auf einer offenen und flexiblen Service-Architektur, die sowohl SAP- und Fremdanwendungen als auch andere gängige Industriestandards wie Microsoft .NET, IBM WebSphere und J2EE unterstützt und die virtuelle Zusammenarbeit ermöglicht.

Die strategische Ausrichtung und der Funktionsumfang von mySAP CRM basieren auf vier konzeptionellen Säulen:

• Branchenspezifisches CRM: Unterschiedliche Branchen haben unterschiedliche Anforderungen an kundenspezifische Geschäftsprozesse. mySAP CRM bietet durchgängige Geschäftsprozesse, zugeschnitten auf die Anforderungen der Industriezweige.
• Integriertes CRM (Connected CRM): mySAP CRM sorgt für die durchgängige Integration aller kundenorientierten Geschäftsprozesse im Unternehmen.
• Anwenderorientiertes CRM (People-Centric CRM): Als portalbasierte Lösung soll mySAP CRM eine schnelle Akzeptanz bei Anwendern gewährleisten, denn Firmen können ihren Mitarbeitern Inhalte personalisiert und aufgabenbezogen zur Verfügung stellen.
• Unternehmensübergreifendes CRM (Collaborative CRM): Die Lösung eröffnet Kunden, Partnern und Mitarbeitern die Möglichkeit, Informationen und Prozesse über Unternehmensgrenzen hinweg gemeinsam zu nutzen.

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