CRM für KMU

Nur wer seine Bestandskunden mit ihren Interessen und Erwartungshaltungen kennt, hat Chancen, seine Kundenbasis auszubauen und seine Kunden optimal zu betreuen. Mit der CRM-Lösung Relaris entwickelte Sphinx IT Consulting ein CRM-Tool, das den Analyseprozess der Daten für die Optimierung des Kundenmanagements in den Vordergrund stellt.

Relaris ist für Klein- und Mittelunternehmen optimiert. Darüber hinaus gibt es verschiedene explizite Branchenlösungen wie z.B. für Dienstleister oder für Bauträger. Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen setzen auf die CRM-Lösungen von Sphinx - sei es die ÖAG Handelsbeteiligungs AG, die Delphi Software Ges.m.b.H., die Call Center und Marketing GmbH De Facto oder auch die Wopfinger Baustoffindustrie GmbH.

Relaris ist modular aufgebaut. Dadurch ist die exakte Anpassung der einzelnen Funktionen an die jeweiligen Erfordernisse des Anwenders möglich. Im Mittelpunkt steht eine zentrale, strukturierte Kundendatenbank. Hier werden alle Informationen abgelegt. Relaris unterscheidet dabei zwischen zwei Arten von Informationen:

• Standard-Informationen, deren Struktur vordefiniert ist.
• Informationen, deren Struktur frei definiert werden kann.

Die vordefinierten Informations-Strukturen von Relaris bestehen nicht nur aus Firmen-, Adress- und Personenstammdaten, sondern beinhalten darüber hinaus noch eine Fülle von Zusatzinformationen, wie z.B. Kommunikationsmittel und -nummern, Qualifikationen zur Grobsegmentierung als auch Kennzahlen für die flexible wertemäßige Beurteilung eines Unternehmens. Diese Standard-Informationen ermöglichen eine rasche Implementierung von Relaris in kundenanbindungsspezifische Arbeitsprozesse.

Unternehmensspezifische Anforderungen können mittels Business Information Builder ohne Programmierkenntnisse frei definiert werden. In der webfähigen Version von Relaris kann jede/r Relaris-Benutzer/in über einen Webbrowser in das CRM-System einsteigen. Die damit erhöhte örtliche Flexibilität ist ein wesentlicher Vorteil gegenüber einer reinen Client-Server Architektur. Der Kunde entscheidet, ob er Relaris als Client-Server, als Web-Version oder auch mit beiden Versionen nutzen möchte.

http://www.sphinx.at