Tickets für "Jedermann"

Salzburg ist anders. Wird bei Kulturveranstaltern üblicherweise das Gros der Karten nach dem Motto "first come, first served" an anonyme Kunden vergeben, so steht bei den Salzburger Festspielen die individuelle Betreuung der vielen Stammkunden an oberster Stelle. Eine Marketingmaßnahme, die sich bezahlt macht.

Die Salzburger Festspiele zählen zu den bedeutendsten und traditionsreichsten Kulturbetrieben der Welt. In der Saison 2004 standen rund 180 Veranstaltungen in den Sparten Oper, Schauspiel und Konzert auf dem umfangreichen Programm, das die Klassiker und die großen Namen ebenso enthält wie Neues, Ungesehenes und Ungehörtes.

Für das Kartenbüro besteht die Herausforderung in der Bewältigung von 25.000 Erstbestellungen unter hohem Zeitdruck. Mehr als 80% der 215.000 Karten werden über den Vorverkauf abgewickelt und müssen innerhalb von zwei Monaten von Anfang Jänner bis Ende März nach einem höchst komplexen Raster zugeteilt werden. Neben den vier Hauptsponsoren, die jeweils Vorzug haben, werden der Reihe nach zuerst die Kartenwünsche der 2000 Förderer, dann der Abonnenten, und dann der "Normalkunden" berücksichtigt. Aber auch bei dieser Zielgruppe wird sehr genau darauf geachtet, dem Publikum Gerechtigkeit widerfahren zu lassen. Einem Stammkunden wird seine Treue natürlich belohnt, Kunden die schon länger in der Warteschlange z.B. für eine Jedermann-Aufführung warten, werden bevorzugt. Gäste aus dem fernen Ausland, die allein schon in die Anreise viel Geld investieren, dürfen natürlich auch nicht enttäuscht werden.

Customer Relationship Management auf Basis der umfangreichen Kundendatei ist somit das zentrale Instrument des Kartenbüros der Salzburger Festspiele. Herr Dr. Andreas Vrtal, Leiter des Kartenbüros, hat bei der IT-Entscheidung daher auch besonderes Augenmerk auf die Abbildung der Kunden-History gelegt. "Bei JET Ticket von Data Systems Austria ist die ausgefeilte Kundendatei ein großes Plus und war einer der Entscheidungsgründe für dieses System."

Überzeugt haben neben dem CRM-Modul unter anderem auch die benutzerfreundliche Saalbilddarstellung für die Abbildung der über 30 unterschiedlichen Produktionen in 12 verschiedenen Spielstätten. "Unsere Ferialpraktikanten sind nach kürzester Einschulzeit in der Lage das System zu bedienen, berichtet Frau Mag. Johanna Leiner, die stellvertretende Leiterin. "In der Buchungsphase wird JET Ticket aufs Äußerste gefordert. Da ist man auf ein wirklich stabiles System angewiesen. Das System muss uns optimal unterstützen. Zum Beispiel muss der Umstieg von einer reservierten Vorstellung auf eine andere auf Knopfdruck funktionieren."

Selbstverständlich musste auch auf individuelle Wünsche der Salzburger Festspiele flexibel eingegangen werden, um die besonderen Gesetzmäßigkeiten eines Festivals optimal abzubilden. Auch die Salzburger Kartenbüros Polzer und Ticket Shop, die ebenfalls diese Lösung im Einsatz haben, rufen die für sie reservierten Kontingente online ab.

Insgesamt wird die Betreuung durch das Ticket-Team von Data Systems Austria sehr positiv beurteilt. Die regelmäßigen Anwendertreffen, wo sich mittlerweile die crème de la crème der Kultur- und Sportveranstalter Österreichs trifft, bieten eine Plattform für die Präsentation aktueller Softwareerweiterungen und die Diskussion zu strategischen Innovationen.

http://www.datasystems.at