CRM mit neuem Gesicht

Unternehmen müssen ihre Kontakte und die Kommunikation mit Interessenten und Kunden auf eine optimale Basis stellen. Dabei lässt sich mit den klassischen Organisationsformen die große Vielfalt der Medien wie Fax, Internet, E-Mail, Telefon und persönlicher Kontakt kaum bewältigen.

Die Kanalisierung von Anfragen und Kundenwünschen in einem Call-Center kann beispielsweise ein erster Schritt auf dem Weg zu einer effektiven Organisation sein. Zugleich muss für die Unternehmen schnell erkennbar sein, welchen individuellen Weg sie zu den einzelnen Kunden einschlagen müssen und mit welchen Produkten sie profitabel wirtschaften können.

Alles in einem integrierten Paket

Das integrierte Customer Relationship Management (iCRM) im CSB-System fasst alle diese Anforderungen in einem softwaregestützten Paket zusammen:

• Verbesserte Pflege der Geschäftsbeziehungen
• Schnelle Informationen auf Knopfdruck
• Automatisierung von Marketingaktionen
• Effiziente Vertriebsunterstützung
• Transparente Erfolgsanalyse aller CRM-Aktionen

Von besonderer Bedeutung ist die hohe Integration in die ERP-Software CSB-System. Dadurch hat der Anwender gleichermaßen Zugriff auf alle warenwirtschaftlichen und Kunden-Informationen. Darüber hinaus ist die lückenlose Anbindung von Dokumentenmanagement und Archivierung gewährleistet.

Das integrierte Customer Relationship Management im CSB-System zeichnet sich durch eine einfache Bedienbarkeit aus. Die Kundenunternehmen sollen von einem individuell und flexibel konfigurierbaren System profitieren. Sie verfügen über eine einheitliche Plattform für Kommunikation, Termin- und Aufgabenverwaltung und können alle Kontakte mit den Geschäftspartnern online und real-time dokumentieren. Daraus ergibt sich ebenso eine Optimierung der Projektverwaltung und -dokumentation.

Viele leistungsfähige Features

Der CRM-Explorer ist das zentrale Instrument im CSB-eigenen Customer Relationship Management. Er ermöglicht einen transparenten Informationsfluss im gesamten Unternehmen. Auf ERP-Daten wie etwa Angebote, Aufträge, Umsätze und offene Posten lässt sich rasch zugreifen. Das Managen von Terminen, Korrespondenz, Kundenservice, E-Mail, SMS, Telefonnotizen sowie das Erstellen von Office-Dokumenten und Serienbriefe/Mailings wird durch das iCRM-Tool vereinfacht. Letztlich lassen sich auch CRM-Auswertungen realisieren, zum Beispiel:

• Aussagefähige Reports mit dem CSB-Power Management
• Kontakthistorie / Umsätze
• Analyse Messebesuch / Kaufverhalten
• Durchschnittliche Vertriebstermine / Umsatz je Kunde
• Selektion über Verknüpfung mit individuellen Datenblättern

http://www.csb.at