Effizienzsteigerung durch Prozessoptimierung

Sie bietet ein aktuelles Bild über Performance Management auf strategischer und operativer Ebene im deutschen Einzelhandel, aber auch über die bestehende informationstechnische Infrastruktur in dieser Branche.

Aus der Studie ergeben sich eindeutige Trends: Supply Chain Performance Management ist ein wichtiges Thema für den Handel. Sämtliche teilnehmenden Unternehmen beschäftigen sich mit dem Thema. Der voranschreitende Prozess der Internationalisierung der Märkte, sowie die Konzentration und Konsolidierung im Handel, steigern das Machtpotenzial des Handels gegenüber der Industrie und bedingen seine zunehmende Vertikalisierung entlang der Supply Chain.

Eine wachsende Individualisierung der Kundenanforderungen erfordert die zunehmende Ausrichtung am Endverbraucher und verdeutlicht die Notwendigkeit von global präsenter und effizient agierender Logistiknetzwerke. Der Realisierung von Effizienzsteigerungspotenzialen durch Prozessoptimierung und -beschleunigung wird höchste Priorität eingeräumt.

Im Vergleich zu älteren Studien scheint der Siegeszug der Ansätze der Balanced Scorecard und des Total Quality Managements anzuhalten. Betrachtet man die Art der verwendeten Performance-Indikatoren und deren Erhebungswichtigkeit, so ist ein deutlicher Trend zur Orientierung an nichtfinanziellen Kennzahlen zu erkennen. Diese Ergebnistreiberkennzahlen stellen den im Performance Management wichtigen Ursache-Wirkungs-Zusammenhang dar und bilden im Handel vor allem für das mittlere Management die Entscheidungsgrundlage auf taktischer Ebene.

Der Einsatz der Informationstechnologie wird allgemein als ein wichtiger Enabler des Supply Chain Performance Managements gesehen. Im eher misstrauisch angelagerten Handel dominieren traditionell eigenentwickelte Systeme, die aber nach und nach, einmal aufgrund des schnelleren technologischen Fortschritts und zum anderen aufgrund des wachsenden Kostendrucks, durch Softwaremodule bzw. Standardlösungen ersetzt werden.

Die Integration in die bestehende Informationssystem-Architektur verbessert sich somit zunehmend, wodurch die automatisierte Datenübernahme aus den operativen Systemen in das Performance Management entlang der Supply Chain stärker Verwendung findet.

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