Mobbing ist teuer

Drei bis fünf Prozent der Berufstätigen wurden bereits Opfer von Mobbing. Trotzdem setzen sich die wenigsten Unternehmen mit Konfliktprävention und -management auseinander. "Der beste Nährboden für Mobbing ist ein schlechtes Arbeitsklima. Das Problem ist, dass viele Führungskräfte die Anzeichen dafür nicht erkennen oder nicht erkennen wollen", so Michael Patak, geschäftsführender Gesellschafter der Beratergruppe Neuwaldegg. "Manager, die sich zu stark auf wirtschaftliche Ergebnisse konzentrieren, vernachlässigen oft ,weiche' Faktoren wie etwa das Betriebsklima. Dabei übersehen sie, dass gerade diese Faktoren einen großen Einfluss auf den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens haben."

Die Studie der Unternehmensberatung hat gezeigt, dass die häufigsten Ursachen für Konflikte institutionellen Charakter haben. So sind Unklarheiten in den Verantwortungsbereichen sowie Defizite im Führungsverhalten oft die Auslöser für Konflikte unter den Mitarbeitern. Die Führungskräfte selbst führen Konflikte und Mobbingfälle meist auf persönliche Defizite der Mitarbeiter zurück. Das führt zu weiterem Fehlverhalten und zur Eskalation des Problems.

Fusionen scheitern wegen mangelnder Kommunikation

Laut der Studie der Unternehmensberatung treten Konflikte auf Managementebene am häufigsten bei Reorganisations- und Neustrukturierungsprozessen, wie etwa bei Fusionen, auf. Bei 85% der Firmenfusionen in Österreich und Deutschland können die versprochenen Synergien nicht realisiert werden. Der Hauptgrund dafür liegt in der mangelnden Qualität der Kommunikation und in unüberbrückbaren Unterschieden in der Einstellung des Top-Managements.

Dazu Patak: "Unsere Studien zeigen, dass zum Beispiel bei der Zusammenführung verschiedener IT-Systeme nur ca. 20% der Konflikte fachlich bedingt sind. 80% der Probleme gehen bei näherem Hinschauen auf misslungene Kommunikation zurück. Ein zentraler Ansatzpunkt ist in solchen verfahrenen Fällen immer die "Entschleunigung" der Kommunikation."

Konflikte kosten die Wirtschaft Milliarden

Wenn das zwischenmenschliche Miteinander nicht mehr funktioniert, dann kostet das nicht nur Nerven, sondern auch viel Geld. Durch mangelhafte Konfliktlösung eskalieren Probleme und führen zu schlechtem Arbeitsklima, Mobbing, Arbeitsausfall und enden oft bei teuren Gerichts- und Schiedsverfahren. Mobbingbedingte Ausfälle und Therapien kosten die österreichische Wirtschaft jährlich etwa zwei bis drei Milliarden Euro.

Traditionelle Konfliktlösungsmethoden wie das Gerichts- oder Schiedsverfahren haben sich vielfach als ungeeignet herausgestellt, um Konflikte zu lösen. Firmen, die auf "alternative" Konfliktlösungsmethoden übergehen, sparen Geld. Mittlerweile reduzieren z.B. Großkonzerne wie Motorola, die Konfliktmediation aktiv betreiben, die Kosten für rechtliche Streitfälle um 75 Prozent.

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