Wechselbereitschaft ist gering

Wie stellt sich der IT-Dienstleistungssektor in Österreich für Sie dar?

Der IT-Dienstleistungssektor in Österreich ist gekennzeichnet von wenigen Unternehmen, die österreichweit ein sehr umfangreiches Dienstleistungsportfolio anbieten können und vielen, kleineren Unternehmen, die in Nischenbereichen sehr erfolgreich sind. Grundsätzlich gibt es eine stärker werdende Tendenz Leistungen auszulagern. Die strategischen Kernkompetenzen verbleiben immer in den entsprechenden Unternehmen.

Wie wird IT-Outsourcing in Österreich angenommen?

IT-Outsourcing deckt eine sehr breite Palette von Leistungen ab. Je umfangreicher der ausgelagerte Bereich ist, umso konkreter und umfassender müssen die Leistungsparameter und Ergebnisse definiert werden. Man ist also gut beraten vor Projektbeginn in guter Partnerschaft die Rahmenbedingungen und zu erzielenden Ergebnisse genau zu definieren sowie in regelmäßigen Abständen den Projektfortschritt zu überprüfen.

Wie ist es um das Relationsship-Management und die Kundenzufriedenheit bestellt? Gibt es eine Wechselbereitschaft?

Unsere Erfahrung zeigt, dass Kunden eine hohe Bereitschaft zeigen, bestehende Beziehungen zu IT-Dienstleistern aufrecht zuhalten - vorausgesetzt natürlich, dass die Servicequalität den Anforderungen entspricht und sich der Dienstleister den oft wechselnden Anforderungen flexibel gegenüber zeigt.

Müssen klassische Dienstleistungsanbieter Ihr Service-Portfolio erweitern?

Da sich die Anforderungen der Kunden doch ständig verändern und erweitern, muss man dieser Entwicklung Rechnung tragen. Verstärktes Augenmerk wird dabei unter anderem dem Thema Security und Hochverfügbarkeit der IT-Ressourcen zukommen.

Wie sehen sie den Mitbewerb der ISPs, die verstärkt selbst Dienstleistungen anbieten?

Wir konzentrieren uns primär auf unsere Kompetenzen und Stärken. Natürlich analysieren und beobachten wir den Mitbewerb, jedoch gilt unser Hauptaugenmerk dem Kunden und seiner Aufgabenstellung.

Was sind die entscheidenden Faktoren für die Bewertung eines IT-Dienstleisters?

Zu den entscheidenden Faktoren für die Bewertung zählen in erster Linie Kompetenz und Qualität. Andere Kriterien wie zum Beispiel Flächendeckung ergeben sich aus den konkreten Anforderungen.

In welche Bereiche muss ein erfolgreicher Dienstleister investieren?

Kompetente, erfahrene Mitarbeiter und strategische Partnerschaften sind sicherlich unverzichtbare Voraussetzungen für eine erfolgreiche Unternehmensentwicklung.

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