Mobile Lösungen optimieren Geschäftsprozesse

Die technologischen Entwicklungen im Bereich des "mobile Business" bieten Unternehmen völlig neue Möglichkeiten des Datenmanagements. Die Daten werden bereits am Ort ihres Entstehens erfasst und weiterverarbeitet. So werden Fehlerquellen ausgeschaltet und die Zeit wird effizient genutzt. Das sind Vorteile, von denen nicht nur der Außendienst profitiert, sondern zum Beispiel auch der Lagerbereich: Hier kann mittels drahtloser Netzwerkanbindung und die Standardisierung logistischer Routinetätigkeiten den Mitarbeitern volle Bewegungsfreiheit und Arbeitssicherheit ermöglicht werden.

Spezialist für "mobile Business"

unit-IT kann auf bereits 18 Jahre Erfahrung bei der Entwicklung mobiler IT-Systeme verweisen. Das Unternehmen ist aus der Zusammenführung der Siemens Joint-Ventures Datamil Informationssysteme und SIRAM Information Services entstanden und gehört heute mehrheitlich zur Siemens Business Services (74,9% der Anteile). Weitere Beteiligungen halten GRZ IT Center Linz (12,55%) und Austria Metall AG (12,55%). Die in Pasching bei Linz beheimatete unit-IT kooperiert seit vielen Jahren eng mit der Firma Symbol Technologies, dem weltweit größten Hersteller mobiler Computer und Barcode-Scanner. "Die flachen Strukturen ermöglichen unit-IT Schnelligkeit und Flexibilität. Gleichzeitig steht dem Unternehmen die Innovations- und Wirtschaftskraft von Siemens zur Verfügung", so Dr. Albert Felbauer, Geschäftsführung Siemens Business Services.

Die Zielgruppen von unit-IT sind der öffentlichen Bereich sowie Unternehmen der Branchen Industrie und Handel mit einem Fokus auf den Wirtschaftraum Oberösterreich und Salzburg. Zu den Kernbereichen der angebotenen mobilen Lösungen zählen unter anderem:

• mobile Kundendienstsysteme
• Außendienst- und Fahrverkaufslösungen
• Filiallogistik-Lösungen
• mobile Transportlogistik-Lösungen
• Warenwirtschaft, Warenumlagerungen, mobile Kommissionierung
• Barcodescanning
• Betriebsdatenerfassung
• Wireless LAN

Mobiles Business bei Brau Union Österreich AG

Die Brau Union Österreich AG ist mit einem Marktanteil von 54 % der führende Dienstleister der österreichischen Bier- und Getränkebranche. Die "PocketSchank"-Lösung von unit-IT sorgt beim Brauer der Marken Zipfer, Gösser, Edelweiss, Kaiser, Schwechater und Wieselburger für besonders raschen und komfortablen Kundenservice. Etwa 170 Servicetechniker der Brau Union Österreich AG greifen beim Kundeneinsatz vor Ort auf diese Lösung zurück, die alle benötigten Informationen über Kunden und deren Anlagen per mobilem Endgerät bereit hält. Damit können Leistungen wie Reinigungen, Reparaturen oder Störungen sowie der Materialverbrauch direkt mobil erfasst werden und über einen integrierten Drucker Rechnungen, Lieferscheine und Serviceberichte sofort ausgedruckt werden. Die Tagesabrechnung wird automatisch erstellt.

Ziel der Brau Union Österreich AG war eine Straffung der Prozesse im Umfeld des Schankservice-Kundendienstes. Das ursprünglich bestehende Kundendienstsystem beruhte auf einer zeitaufwändigen manuellen Abwicklung: Einsatzdaten für die Techniker aus dem zentralen Host-System der Brau Union Österreich AG und die beim Kunden vor Ort erfassten Daten mussten händisch in die dahinterliegenden Host- und SAP-Systeme eingegeben werden.

Der Einsatz mobiler Technologie bringt enorme Kosteneinsparungen: Durch automatisierte Datenverarbeitung werden Fehler bei der Datenerfassung und -weiterverarbeitung ausgeschlossen. Die zu wartenden Schankanlagen werden mittels Barcode gekennzeichnet. Der Techniker kann jede Anlage durch einen in den Organizer integrierten Scanner eindeutig identifizieren und verfügt sofort über alle relevanten Daten der Anlage. Die Datensynchronisation mit dem zentralen Rechner der Brau Union Österreich AG erfolgt gesichert und schnell entweder mittels Cradle, externem Modem oder Handy.

Die automatisierten Abläufe entlasten sowohl Techniker als auch Anwender im Innendienst der Brau Union Österreich AG: Die Datenerfassung wird vereinfacht, die Auftragsnacherfassung und Korrekturen im Innendienst entfallen. Damit werden die Arbeitsabläufe kürzer, die Belegarchivierung erfolgt ebenfalls automatisiert. Den Technikern stehen so jederzeit zentral gewartete aktuelle Informationen zur Verfügung. Durch die bessere Informationsqualität ist für Anwender und Kunden der Brau Union Österreich AG auch eine höhere Transparenz der erbrachten Leistungen gewährleistet. Die Lösung läuft auf dem Betriebssystem MS Pocket PC und auf mobilen Endgeräten der Firma Symbol (Symbol PPT2800 und Symbol PrintPad).

Effiziente Automatisierung des Außendienstes

Die KELLY´S GmbH Österreich ist der führende Snack-Produzent in Österreich (Marken Kelly´s und Soletti) und strebt auch in anderen europäischen Ländern die Marktführerschaft an. Die Aufgabenstellung bei Kelly´s war eine Optimierung der Prozesse im Fahrverkauf durch die Einsparung von Arbeitsschritten und dem damit verbundenem Zeitaufwand.

Durch die Automatisierung der Datenerfassung rund um die Belieferung und Nachbefüllung der exponierten Verkaufsstätten (wie Tankstellenshops, Kioske) sollte insbesondere die im Anschluss an die Datenerhebung erforderliche kostenaufwendige Nachbearbeitung (Einpflege ins ERP-System) entfallen. Weiters sollte die Zeit zwischen der Belieferung des Kunden und der Aktualisierung der Daten im Warenwirtschaftssystem deutlich reduziert werden, um die Datenqualität und -aktualität in der Logistik entscheidend zu verbessern.

Die bei Kelly´s realisierte Lösung ist ein gutes Beispiel dafür, dass mobile IT-Lösungen nicht nur in der innerbetrieblichen Logistik, sondern ebenso im Umfeld des Fahrverkaufes durch den mobilen Außendienst sehr effizienzsteigernd sein können. Gehen die mobilen Lieferanten des Snack-Herstellers mit ihrem Frischeservice auf Kundentour, so gehört ein handliches Handheld-Gerät mit integriertem Barcode-Scanner und Drucker zur selbstverständlichen Marschausrüstung. Das händische Erstellen von Zetteln und Listen mit den Informationen über die nachzuliefernden Artikel mit genauer Bezeichnung und Mengenangabe entfällt zukünftig von vornherein. Denn was an Chips oder Erdnüssen im Regal fehlt, wird vom Kelly´s-Mitarbeiter direkt am Regal ermittelt und durch "Abschießen" der auf den Kartons der angelieferten Ware befindlichen Artikelcodes im Handheld-Gerät augenblicklich verbucht.

Dem Mitarbeiter im Shop des Kunden bleibt nun nichts mehr zu tun, als aufgrund des vorgeschlagenen Lieferscheins am Display des Fahrverkäufers die Nachbefüllung via elektronischer Unterschrift zu bestätigen und abzulegen. Der Kelly´s-Fahrverkäufer überträgt nach Überreichung des vor Ort via Thermodrucker ausgedruckten Lieferscheines (beziehungsweise der Rechnung im Falle eines Barverkaufs) die vom Kunden bestätigten Lieferdaten in das zentrale Bestellsystem bei Kelly´s. Dazu wählt er sich mit dem per Infrarot oder Kabel an das Handheld-Gerät angeschlossene Mobiltelefon ganz einfach über eine gesicherte GSM-Datenleitung ein und erhält wenige Sekunden später die Bestätigung über die erfolgreiche Datenübertragung. Durch die elektronische Unterschrift des Kunden werden die Belege (Rechnungen, Lieferscheine) vor Ort fertiggestellt und der Geschäftsfall ist sofort abgeschlossen.

Für Kelly's ergeben sich aus diesem mobilen Verfahren eine ganze eine Reihe an Vorteilen: von der schnellere Erledigung der Außendienst-Routinetätigkeiten und Regalnachfüllung über die Steigerung der Datenqualität durch die direkte Weiterleitung ins Warenwirtschaftssystem bis zur Möglichkeit der automatischen Belegarchivierung.

Detaillierte Informationen zu Lösungen rund um mobile Business erhält man im Mobile Computing-Competence Center von unit-IT
unit-IT Dienstleistungs GmbH & Co KG
Schärdinger Straße 1, 4061 Pasching
http://www.unit-it.at