"Wenn sich zwei streiten, hilft der dritte"

Dominik Troger

Christa Zuberbühler schärft mit diesem Band das Bewusstsein, dass sich auch Verantwortungsträger in Unternehmen die Frage stellen müssen: "Wie gehe ich mit Konflikten um?" Und dass gut gewählte Lösungsstrategien Konflikte nicht nur beseitigen, sondern auch Anstoß geben für wirtschaftlichen Erfolg.

Unter "Mediation" versteht man eine außergerichtliche Konfliktbewältigung durch die Unterstützung einer externen Person: den/der MediatorIn. Anhand drei praxisgerechter Beispiele erläutert die Autorin die Voraussetzungen, Chancen und Gefahren eines Mediationsprozesses - und präsentiert damit zugleich dieses Verfahren zur Konfliktlösung.

Wichtig dabei ist, dass die zur Unterstützung herangezogene MediatorIn das Vertrauen und Einverständnis aller Konfliktparteien hat und freiwillig genutzt wird. Nur so kann eine fall- und problemspezifische Konfliktregelung und -lösung erreicht werden.

Zuberbühler versteht ihr Buch als Brücke zwischen Theorie und Praxis. Es soll allen, die ernsthaft den Einsatz des Mediationsverfahrens überlegen, einen Leitfaden zur Hand geben. So kann man sich auf ein systematisches Vorgehen stützen und dabei doch die Individualität jedes einzelnen Konfliktfalles im Auge behalten.

Christa Zuberbühler: "WirtschaftsMediation - Durch Konsens zum Erfolg". Orell Füssli Verlag AG. Zürich 2004. 200 Seiten. ISBN 3-280-05080-4. Preis 30,40 Euro.