JET Orbit mit Helpdesk & Servicierung

JET Orbit zeichnet sich durch einen großen Leistungsumfang für innovative Geschäftsmodelle aus. Viele Features und Module, die bei anderen Lösungen oft heterogener Herkunft sind, werden hier vom Programm selbst abgedeckt. Dazu zählen beispielsweise der technologische Ansatz, wie die durchgängige Objektorientierung oder die Skalierbarkeit vom PDA zum Server-Cluster durch .NET-Architektur, die integrierte Workflowfunktionalität, das Event-Handling oder die intensive Nutzung grafischer Features.

Die Lösung ist in Österreich und der Schweiz bereits erfolgreich in Branchen wie Großhandel, Maschinen und Anlagenbau, Chemische Industrie, Nahrungsmittelindustrie, Metallver- und bearbeitende Industrie sowohl bei Serien- als auch Einzelfertigern im Einsatz.

Neues Modul für HelpDesk und Servicemanagement

Durch die jahrelange Betreuung von über 3000 Softwarekunden konnte Data Systems Austria das eigene Erfahrungspotential in der Entwicklung für eine wirklich praxisorientierte Lösung nutzen. Sie ist eng verzahnt mit dem CRM-Modul JET Workplace und umfasst die Joberfassung mit Steuerung der Serviceansprüche, Verträge, Garantien und Service-Levels, Evidenzhaltung von garantierten Rückruf- und Erledigungszeiträumen, Gewährleistungsansprüchen und Tauschabwicklung. Die Weiterbehandlung eines Problemfalles erfolgt in einem Workflow über Default-Queues abhängig von Punkten wie Vertrag, Produkt, Region.

Die Problemlösungen fließen in eine zentrale Knowledge Base. Durch die Verknüpfung mit der Installed Base beim Kunden ist auch die Supporthistorie je gelieferter Anlage detailliert festgehalten. Die Supportleitung erhält ein Maximum an Transparenz durch Auswertbarkeit der Leistungen zum Beispiel nach Verrechnungscode, Freigabecode, Merker als Basis für Statistiken, Nachkalkulation und aktives Qualitätsmanagement.

Als eines der größten Systemhäuser Österreichs sieht sich die Data Systems Austria AG mit 240 Mitarbeitern als Lösungspartner für den gehobenen Mittelstand, Großkunden und öffentliche Verwaltung. Das Unternehmen bietet Business-Softwarelösungen in selektierten Branchen, im Rechnungswesen, im Office- und Internetbereich an und ist auf Enterprise Solutions spezialisiert. So werden rund 3.000 Kunden im In- und Ausland betreut.

http://www.datasystems.at