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"Mobile Multi Media" zur besseren Kundenbetreuung, das ist das Motto einer Kooperation zwischen Ricoh Austria, Hersteller digitaler Druck- und Kopiersysteme, sowie Mobilfunkanbieter Hutchinson.
Ricoh Servicetechniker sind jetzt zur besseren Betreuung von Aficio 2090/2105-Kunden mit den neuen Multimedia Media Handys unterwegs. Sie nutzen dabei 3VideoTelefonie, um der Servicezentrale rascher und kosteneffizienter einen Überblick über Kundenprobleme geben zu können. Mit 3Geo steht ein Navigationssystem zur Verfügung, dass Adressen anzeigt und den Servicetechniker beim Anfahrtsweg unterstützt.
Die 3Datendienste stellen bis zu 384kbps zur Verfügung, mit denen sich auch Software-Updates unterwegs downloaden lassen. Dazu kommt mit der 3Box ein Unified Messaging System, über das die Mitarbeiter immer mit aktuellen Informationen versorgt und erreichbar sind.
Für Stefan Fischer, zuständig für Business Sales bei 3G Hutchison Austria, wird es den Servicetechniker dadurch möglich, schneller und besser auf die Kundenanforderungen zu reagieren.
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1/2012
8/2011
7/2011
bekannt durch zahlreiche Veröffentlichungen, war nach dem Studium der Wirtschafts- wissenschaften, Organisation und Informatik zunächst mehrere Jahre als Gruppen- und Projektleiter an einem Institut für angewandte Informatik beschäftigt. Heute ist er in vielfältiger Form als freiberuflicher Management- und Organisationsberater sowie in der Weiterbildung tätig. Schwerpunktmäßig geht es dabei um die Einführung, Entwicklung und Beratung für den praxisgerechten Computereinsatz. 