Intelligenz fürs Marketing

Andreas Roesler-Schmidt

SAS kündigte im Rahmen der in Wien abgehaltenen seugi-Konferenz drei neue BI-Lösungen für das Customer Relationship Management (CRM) an. Die neuen CRM-Lösungen kommen in verschiedenen Phasen des Marketing-Kreislaufs zum Einsatz: SAS Marketing Optimization unterstützt Unternehmen beim Management von Multi-Channel-Kampagnen. SAS Marketing Automation ist eine Lösung für das automatische Abwickeln von Marketingaktivitäten. SAS Interaction Management soll es Unternehmen dank Echtzeit-Analysen ermöglichen, in jeder Phase des Kunden-Lifecycle das richtige, individuelle Angebot für die Kunden zu finden.

SAS Marketing Optimization soll Unternehmen dabei unterstützen, ihre gesamte Marketingkommunikation über alle Kanäle hinweg zu planen und zu steuern. Damit können Marketing-Entscheider ihre Aktivitäten gezielt an individuellen Kunden ausrichten und dabei deren bevorzugten Kommunikationskanal und wirtschaftliche Aspekte berücksichtigen. Die Lösung verschafft Entscheidern im Marketing Überblick über alle laufenden und geplanten Kampagnen. Parallel durchgeführte Aktionen können ausgewertet werden. Die übergreifenden Ergebnisse lassen sich neue Kampagnen integrieren. Auf diese Weise unterstützt SAS Marketing Optimization Unternehmen, für jede Kampagne den richtigen Mix aus verschiedenen Marketingmaßnahmen zu finden und die passende Zielgruppe zu definieren. Durch die Analyse und die Koordination dieser Maßnahmen lassen sich auch Mehrfachkontakte zu einzelnen Kunden vermeiden. Die Lösung unterstützt Marketiers außerdem dabei, vielfältige Optimierungsszenarios zu entwerfen und durchzuspielen. Mit vordefinierten Reports und Grafiken lassen sich Effizienz und Erfolg der verschiedenen Marketingstrategien ermitteln. Mit der neuen Version 3.1 können auch Mitarbeiter ohne spezielle Statistikkenntnisse komplette Marketingkampagnen durchführen einfach über einen Webbrowser.

Dabei geht die einfache Bedienbarkeit keinesfalls auf Kosten des Funktionsumfangs: SAS Marketing Automation verfügt über alle notwendigen Features für die automatische Abwicklung auch komplexer Marketingprojekte. Leicht bedienbare Wizards unterstützen die Marketing-Experten beim Erstellen von Zielsegmenten und Kundenprofilen. Auf diese Weise ist die Marketingabteilung in der Lage, ihre Kampagnen selbstständig zu planen, durchzuführen und auszuwerten. Darüber hinaus lassen sich dynamische Kundenprofile erstellen, die sich automatisch anpassen und die Veränderungen dokumentieren, die ein Kunde während seines Lebenszyklus durchläuft. Mit einer speziellen SAS Applikation für das Segmentierungsmanagement können Marketing-Mitarbeiter Segmente langfristig beobachten, um beispielsweise zu ermitteln, welchen Einfluss einzelne Faktoren auf den Wechsel von Kunden vom einen in ein anderes Segment haben. Zu diesen Faktoren können neben eignen Marketingaktionen auch externe Parameter wie die aktuelle Marktlage gehören.

SAS Interaction Management 1.1 ist eine Echtzeit-Lösung für die Analyse des individuellen Kundenverhaltens. Damit können Unternehmen auf aktuelle Cross- und Upselling-Potenziale reagieren oder sich um abwanderungsgefährdete Kunden kümmern. Die Echtzeit-Funktionalität macht es möglich, jeden Kunden, unabhängig von unternehmensweiten Marketingkampagnen, genau zum richtigen Zeitpunkt mit den geeigneten Marketingmitteln zu betreuen. Meldet sich ein Kunde beispielsweise telefonisch bei einem Unternehmen, kann der Mitarbeiter im Call Center auf einen Blick die aktuellen Kundenanalysen abrufen und erkennen, welche Marketingmaßnahmen gerade in diesem Moment am Erfolg versprechendsten sind. Für die Analyse berücksichtigt SAS Interaction Management alle kundenbezogenen Daten aus Front- und Backoffice-Systemen und bietet damit als einziger Anbieter den individuellen Blick auf jeden einzelnen Kunden. Mit SAS Interaction Management können Unternehmen das Timing ihrer Marketingmaßnahmen entscheidend optimieren und so die Responsequoten steigern bei gleichzeitig gesunkenen Marketingkosten. Das bringt einen höheren ROI und verbessert zudem die Kundenzufriedenheit.

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