Mobile Business: Das Büro ist überall

Die Arbeitswelt verändert sich - Geschäftsprozesse überschreiten die Grenzen der Unternehmen.

Mit Hilfe mobiler Technologien sind heutzutage Mitarbeiter nicht mehr an feste Arbeitsorte und Geräte gebunden. Bisherige Hürden für den Durchbruch mobiler Anwendungen im Business waren mangelhafte Übertragungskanäle und leistungsschwache Endgeräte. Diese Hindernisse sind mittlerweile beseitigt. Für die Mitarbeiter bedeutet die Entwicklung des Mobile Business eine wesentliche Erleichterung. Denn durch den mobilen Abruf von im Unternehmen gespeicherten Daten entfallen all jene Tätigkeiten, die aufgrund fehlender oder veralteter Informationen entstanden sind.

Besonders Außendienstmitarbeiter im Verkauf oder Servicetechniker profitieren von diesen neuen Technologien.

Intelligente Software verbindet Zentrale und Verkäufer - bessere Kundendaten durch die mobile Vertriebslösung von SAP

Mobile Applikationen für den Außendienst schaffen eine Gewinnsituation für alle Beteiligten: Der Mitarbeiter hat alle notwendigen Kundendaten am Laptop und kann somit Aufträge sofort erfassen und in die Zentrale zur Weiterbearbeitung übermitteln. Während des Kundenbesuches kann der Mitarbeiter auch online überprüfen, ob die Ware verfügbar ist und bei Bedarf Alternativen anbieten. Durch die Integration mir dem Back Office System erhält der Kunde seine Lieferung rascher. Darüber hinaus entsteht für das Unternehmen intern wesentlich weniger Aufwand in der Auftragsbearbeitung.

Modernisierung des Service durch SAP Mobile Asset Management für mobile Geräte

Das Mobile Asset Management wurde speziell für den mobilen Serviceeinsatz entwickelt.

Mit den SAP-Servicekomponenten für den Innendienst wird der geeignete Servicetechniker ermittelt und via Workflow dann rasch und umfassend von seinen geplanten Einsätzen verständigt. Wenn der Servicetechniker den Auftrag annimmt, erhält er automatisch alle Daten, die ihn beim Einsatz unterstützen (Störbeschreibung, Gerätehistorie, benötigte Ersatzteile etc.)

Nach seinem Einsatz werden alle Daten (Zeit, Ursachen, Material) im mobilen Endgerät erfasst und an die Zentrale rückgemeldet. Insgesamt ergibt das einen rascheren Einsatz, kürzere Schadensdauer bzw. Betriebsunterbrechung und schneller Verrechnung an den Kunden.