Knowledge Management bei der Erste Bank

Die Abteilung Organisation/Entwicklung Treasury der Ersten Bank benötigte für die Dokumentation und Betreuung ihrer heterogenen Systemlandschaft, sowie Dokumentation von Projekten, Prozessen und graphischer Darstellung der Zusammenhänge im Geschäftsfeld Treasury eine Lösung, um Effizienz und Service noch weiter zu verbessern.

Im Jahre 2001 wurde mit dem Lösungspartner IBM Global Services ein Projekt gestartet, in dessen Verlauf auch der USU KnowledgeMiner, ein Produkt für die nachfrageorientierte Versorgung mit in Dokumenten vorliegenden Informationen, evaluiert wurde. "Zentrales Anliegen der Abteilung Organisation und Entwicklung Treasury war es, das dokumentierte Know-how rund um die Handelssysteme abzubilden und Mitarbeitern einen schnellen Zugriff auf die heterogen verteilten Inhalte zu ermöglichen", erläutert Sven Kolb, USU-Projektleiter, die Zielsetzung.

Nach einer intensiven und erfolgreich verlaufenen Testphase entschied sich die Erste Bank im Frühsommer 2002 für den KnowledgeMiner und die USU als Technologiepartner.

Realisierung & Projektarbeit

In der Testphase wurden von der Abteilung Organisation/Entwicklung Treasury der Ersten Bank die bankspezifischen Anforderungen an den KnowledgeMiner evaluiert und in Zusammenarbeit mit USU AG umgesetzt. Im Vordergrund stand einerseits der rasche Zugriff auf bestehende Dokumentationen, die Strukturierung der Themenbereiche und andererseits die graphische Darstellung der Systemvernetzungen. Ein weiterer Punkt dieses Customizing war die hierarchische Darstellung der Topic Maps, um den Anforderungen der Anwender gerecht zu werden.

Verwendet wird der KnowledgeMiner in der Ersten Bank für die Dokumentation der Handelssysteme, um in weiterer Folge die Betreuung der Systeme und der laufenden Projekte zu optimieren. Deshalb galt es zu Beginn des Projektes, Themenbereiche zu strukturieren, Dokumentation und Prozesse zu vereinheitlichen sowie Fragen und Antworten auszuarbeiten, wie zum Beispiel:

• "Welche Handelsprodukte laufen auf welchen Systemen?"
• "Welche Benutzergruppen sind involviert?"
• "Wie sehen die aktuellen Schnittstellen zum zentralen Treasurysystem aus?"
• "Wer sind die Ansprechpartner"?

In Zusammenarbeit USU und Erste Bank wurden Themennetze aufgesetzt, mit deren Hilfe sich Mitarbeiter einen raschen Überblick über Systemvernetzungen und die dazugehörigen Dokumente verschaffen können. Die Implementierung im Juni 2002 verlief konstruktiv und reibungslos und wurde nach nur 5tägiger Fachberatung fertiggestellt.

"Entscheidendes Kriterium für den Erfolg des Projektes war einerseits die professionelle fachliche und technische Betreuung durch die Firma USU und andererseits die Einbindung der Anwender in die Gestaltung der Topic Maps. Durch Multiplikatorenschulungen, unterstützende Flyer sowie Feedbackrunden wurde die Akzeptanz des KnowledgeMiner weiterhin erhöht", erinnert sich Eva Kukula-Petzl, verantwortlich für das Projekt bei der Ersten Bank.

Fazit

Der Vorteil des KnowledgeMiner liegt sowohl im raschen Zugriff auf Dokumente, wobei die Suche anwenderspezifisch gestaltet werden kann, als auch in der Visualisierung der Topic Maps, die sich seit dem letzten Release hierarchisch oder wahlweise nach Themennetzen darstellen lässt. Direkt aus der Visualisierung hat der Anwender die Möglichkeit, zu den gewünschten Dokumentationen zu gelangen.

Auch hier zeigt sich die Vielseitigkeit des KnowledgeMiner, die dem Themenverantwortlichen die Möglichkeit bietet, zu den Topic Maps ein oder mehrere Top-Dokumente aus beliebigen Datenquellen direkt zu verlinken.

Jedes Themennetz kann gemäß den Anforderungen erweitert werden und entspricht so dem dynamischen Veränderungsprozess, der speziell im Bankensektor ein wichtiges Kriterium darstellt.

"Wir konnten mit diesem Projekt zeigen, wie rasch und unkompliziert ein Knowledge Management-Vorhaben umgesetzt werden kann. Durch die große Kooperationsbereitschaft aller Beteiligten wurde der Einsatz des KnowledgeMiner zu einem großen Erfolg, der sich auch in den positiven Reaktionen der Anwender niederschlägt", zieht Ing. Karl Weißl, Leiter der Abteilung Treasury der Ersten Bank, ein positives Fazit.

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