SBS: Die "Stadtheizung" setzt auf SAP

Für die Fernwärme Wien GmbH realisierte Siemens Business Services (SBS) eine Lösung für die Heizkostenverrechnung und Wärmemessung bei den Kunden. Dabei hat SBS die spezifischen Prozesse der Heizkostenabrechnung in das Standardprodukt SAP R/3 IS-U (Industry Solutions for Utilities) eingebettet und damit erstmals eine integrative Lösung für Heizkostenabrechnung und Wärmemessung geschaffen. Für die Fernwärme standen bei der Umsetzung des Projektes die Optimierung der organisatorischen Abläufe sowie noch besserer Kundenservice im Mittelpunkt: Bei Rückfragen kann den Kunden durch Online-Zugriff auf die Kundendaten schnell und umfangreich Auskunft gegeben werden. Die Fernwärme Wien versorgt derzeit über 220.000 Wohnungskunden und rund 4.800 Großkunden mit Fernwärme.

Durch eine Anzahl von Rahmenbedingungen - dazu gehören unter anderem die flexible Tarifgestaltung für Wohnungskunden und Großkunden, die Bestimmungen des Heizkostenabrechnungsgesetzes sowie ein dadurch notwendiges vierstufiges Abrechnungsverfahren - lagen bei der Fernwärme Wien ganz besondere Anforderungen an ein Abrechnungsprogramm vor. "Bisher gab es für derartige Aufgaben am Markt weder eine EDV-Lösung noch eine integrative Lösung in SAP IS-U. SBS hat erstmals eine replizierbare Lösung für Energieversorger geschaffen, die die speziellen Anforderungen der Heizkostenabrechnung berücksichtigt und die Vorteile des SAP-Standards bietet", so Dr. Albert Felbauer, Geschäftsführer Siemens Business Services Österreich.

Die bisherige, über 20 Jahre von der Fernwärme Wien für die Heizkostenabrechnung eingesetzte Lösung bestand aus einem BS 2000 System, das mit dem Finanzbuchhaltungsmodul SAP R/3 FI zusammenarbeitete. Ein wesentlicher Anteil der Großkunden wurde dabei manuell mit Unterstützung von PC-Software abgerechnet, für die Wohnungskunden enthielt das System eine Tarifabrechnung und eine spezielle Debitorenbuchhaltung mit angeschlossenem Mahn-, Klage- und Sperrwesen. Den Abrechnungssystemen ist die Erfassung und Plausibilisierung der Wärmemesswerte aus dem Wärmenetz der Fernwärme Wien vorgeschaltet.

Maßgeschneiderte Lösung unter SAP-Standard

Nach Abschluss einer Machbarkeitsstudie, welche die Möglichkeiten des Standardpaketes SAP R/3 IS-U den Möglichkeiten einer Individualentwicklung gegenüberstellte, entschloss sich die Fernwärme Wien zum Einsatz von SAP. SBS konzipierte die Lösung unter Berücksichtigung der branchenspezifischen Besonderheiten der Fernwärme Wien sowie unter Beachtung der gesetzlichen Bedingungen des Heizkostenabrechnungsgesetzes. Rahmenbedingungen für das Projekt waren die Beibehaltung des SAP-Standards und die Sicherstellung der Releasefähigkeit. Zu den technischen Highlights der Lösung zählen unter anderem die Integration der zentralen Adressdatenbank der Wiener Stadtwerke, die Möglichkeit einer Verteilrechnung im Wärmenetz zur Bereinigung der Verbräuche und Verluste, Indexberechnung sowie eine Schnittstelle zu den Ableseunternehmen.

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