Drastische Veränderungsprozesse

Das Global Future Forum (GFF), 2001 auf Initiative und mit Unterstützung von Unisys gegründet, ist eine global tätige unabhängige Vereinigung von Zukunftsforschern, Akademikern und Wirtschaftsexperten. Neben seiner Forschungstätigkeit führt das GFF regelmäßig Umfragen unter seinen rund 300 Mitgliedern durch (Expert Panel Survey, EPS). Es werden bestimmte Szenarien beurteilt und auf ihre Wahrscheinlichkeit sowie die Auswirkungen auf Wirtschaft und Organisationen beurteilt.

Klasse vor Masse: globale Realtime-Netzwerke entstehen

Die aktuelle Expertenumfrage des GFF kommt zum Ergebnis, dass große Firmen und Organisationen in naher Zukunft mit enormen Veränderungsprozessen konfrontiert sein werden. Die befragten Experten sind sich in hohem Maße (83 %) darüber einig, dass die Öffentlichkeit gerade bei großen Unternehmen ihr Augenmerk viel stärker als in der Vergangenheit auf eine transparente und verantwortungsbewusste Unternehmensführung richten wird. Durch Übernahmen und Restrukturierungen werden letztendlich pro Marktsegment nur einige wenige große ‚Player' aus dieser Konsolidierungsphase hervorgehen, sind mehr als 70 % der Befragten überzeugt.

"Diese Organisationen agieren nicht auf traditionellem Weg, sondern werden ‚Real-Time-Netzwerke' mit ausgelagerten Ressourcen, Partnerschaften und strategischen Allianzen bilden, welche in einem permanenten Informationsaustausch stehen," so David Smith, Geschäftsführer des GFF. "Das heißt, Flexibilität und Anpassungsfähigkeit werden zu den kritischen Erfolgsfaktoren schlechthin."

"Verantwortungsvoller Kapitalismus"

Als zweiter wichtiger Aspekt kristallisiert sich in dieser Umfrage des GFF heraus, dass Kunden in Zukunft weit weniger auf Wirtschaftsdaten und Aktienkurse von Unternehmen achten werden, um sich ein Bild von ihnen zu machen. Vielmehr tritt das unternehmerische Verantwortungsbewusstsein in den Vordergrund.

"Die jüngere Vergangenheit zeigt klar, wie wichtig es ist, als Unternehmen transparent und verantwortungsbewusst zu agieren. Wem es nicht gelingt, die Öffentlichkeit von seinem integren Handeln zu überzeugen, handelt sich nicht selten schwere Imageschäden ein", spricht David Smith deutliche Worte.

Gleichzeitig zeigt die Umfrage für die Zukunft auch schwindende Loyalität der Kunden: sie binden sich weniger oft an einen Anbieter. Sind sie mit Preis oder Leistung nicht zufrieden, wechseln sie zum nächsten. Unterstützt werden sie dabei von den neuen Technologien, die einen raschen und unkomplizierten Wechsel ermöglichen.

"Unternehmen und Organisationen sind damit gefordert, künftig viel rascher als bisher auf wechselndes Konsumverhalten und flexibel auf veränderte Rahmenbedingungen am Markt zu reagieren. Das aber setzt innerhalb der Organisationen ein hohes Maß an schlanken Strukturen und gut funktionierenden Geschäftsprozessen voraus", skizziert Kurt Plattner, Geschäftsführer Unisys Österreich, den Handlungsbedarf der Unternehmen. Für ihn belegt die Studie, was sich in der Praxis auch in Österreich bereits abzuzeichnen beginnt. "Kunden nutzen neue Technologien gezielt dafür, Serviceleistungen und Produkte punktuell von jenen Unternehmen zu beziehen, welche am flexibelsten auf ihre Anforderungen reagieren." Beispiele hierfür sieht er speziell im Banken- und Telekommunikationsumfeld.