Verwaltung von IT-Ressourcen und komfortabler HelpDesk

Der Alltag in einer IT-Abteilung wird von den Problemen der PC-Anwender mit ihren PCs, Druckern und Softwareanwendungen bestimmt. Ein leistungsfähiger HelpDesk dient dazu, den Überblick über die oft zahlreichen und sich unregelmäßig häufenden Problemfälle zu behalten, sie nach Priorität zu ordnen, auf die richtigen Spezialisten zu verteilen oder umzuverteilen, vorgegebene Reaktionszeiten einzuhalten und eine Problemlösung in der vorgesehenen Frist zu erreichen.

Diese und weitere Aufgaben erfüllt der in Quadriga-IT integrierte HelpDesk. Dabei haben sich die so genannten "Standardvorfälle" als besonders nützlich erwiesen, die mit ihren Aktions- und Lösungsvorschlägen eine standardisierte Vorgehensweise bei der Problemlösung ermöglichen.

Web-IT für PC-Anwender

Die neue Option "Web-IT2 erweitert den HelpDesk, indem sie dem PC-Anwender erlaubt, Problemfälle auf einer Internetseite einzugeben und über das organisationsweite Intranet an die IT-Abteilung zu schicken. Im weiteren Verlauf kann er sich auf derselben Internetseite jederzeit über den Fortgang der Problembearbeitung informieren und ergänzende Bemerkungen oder Fragen an die IT-Abteilung richten.

Mitarbeiter in der IT-Abteilung können die PC-Anwender per E-Mail benachrichtigen, wenn eine Maßnahme getroffen oder das Problem schließlich behoben wurde.

Verwaltung der IT-Ressourcen

Grundlage für einen funktionierenden HelpDesk ist die umfassende und aktuelle Bestandsverwaltung der IT-Ressourcen. Denn Informationen über den Lieferanten einer Komponente, die Seriennummer, den zugehörigen Wartungsvertrag, die genauen Ausstattungsmerkmale eines PC sind meistens für die Problemlösung erforderlich und müssen schnell zur Hand sein.

In Zeiten knapper Budgets gebieten aber nicht nur die Anforderungen des HelpDesk eine systematische Verwaltung der IT-Ressourcen: Denn nur ein umfassender Überblick über die vorhandene Hard- und Software erlaubt eine fundierte Entscheidung, ob Neu-Anschaffungen wirklich nötig sind oder ob nicht eine bessere Nutzung vorhandener Ressourcen ausreicht.

Diesen Überblick gewinnt und behält die IT-Abteilung mit Quadriga-IT - einer Lösung, die sich durch Funktionsreichtum, Bedienerfreundlichkeit und Flexibilität auszeichnet. Daten zu den IT-Komponenten lassen sich schnell eingeben, leicht wieder auffinden und aus verschiedenen Blickwinkeln darstellen und auswerten.

Flexibel anpassbar ist Quadriga-IT durch Zusatzfelder, die der Anwender nicht nur für Komponenten, sondern auch für Lieferanten, Räume, Verträge und Problemfälle in beliebiger Anzahl frei definieren kann.

Neben der Bestandsverwaltung deckt Quadriga-IT auch angrenzende Bereiche wie Inventar-, Raum- und Vertragsverwaltung sowie das Bestellwesen für IT-Komponenten und deren Verbrauchsmaterial ab. Eine besondere Option "PCScan" ermittelt die Daten der PCs eines Netzwerks automatisch und zentral gesteuert, ohne dass ein Administrator diese PCs aufsuchen muss.

Inventarisierung mit Barcodes

Eine weitere Option "Quadriga-Barcodes" erleichtert die Inventarisierung der IT-Komponenten. Mit ihrer Hilfe gestaltet und druckt der Anwender Inventaretiketten, auf denen die Inventarnummer als Barcode verschlüsselt ist und die er dann an den Komponenten anbringt. Bei einer Bestandskontrolle geht der zuständige Mitarbeiter mit einem Barcode-Scanner umher und scannt die Barcodes auf den Etiketten. Die Ergebnisse dieser Arbeit werden zunächst auf dem Scanner gespeichert, bei dem es sich um einen erweiterten Palm-Computer handelt. Nach dem Rundgang schließt der Mitarbeiter den Scanner an seinen PC an und überträgt die Ergebnisse. Anschließend stehen Listen über fehlende und umgestellte Komponenten zur Verfügung.

Halle O2 Stand FO2/15

Quadriga Informatik GmbH
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