Lösungen

AUA / ÖBB / COGNOS

Optimierter Verkehr

Aus MONITOR 1/2002

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Schon seit über 40 Jahren ist die AUA die führende Fluglinie in Österreich. Heute fliegt der rot-weiß-rote Carrier über 85 Destinationen an. Die ÖBB wiederum wollen Milliardenprojekte und -entscheidungen gut geplant und möglichst risikofrei abwickeln. Was die beiden heimischen Verkehrsdienstleister verbindet ? Sie haben sich entschlossen, in Managementfragen Softwarelösungen von Cognos einzusetzen.

Rüdiger Maier

"Der primäre Grund, warum wir eine andere Lösung für die Verteilung der Vertriebsdaten gesucht haben, waren die immer größeren Datenmengen, die wir versenden mussten. Schließlich waren zwei Mitarbeiter größtenteils mit diesen Tätigkeiten beschäftigt", erklärt Thomas Cattarozzi, EDV-Projektleiter der AUA. Auf der Suche nach EDV-Lösungen wurden mehrere Systeme erprobt, die Entscheidung fiel schließlich auf die Produkte von Cognos. Nun kommen die Reporting- und Analyse-Programme Impromptu und PowerPlay in der Web-Version zum Einsatz.

Die Vertriebsdaten werden damit zentral ins Intranet gestellt, anstatt sie wie bisher an 200 Empfänger zu senden. Jeder Zugangsberechtigte kann sich aktiv immer die aktuellsten Daten aus dem Netz holen. Dazu sind weder Programminstallationen auf den lokalen PC's, noch Techniker vor Ort oder Programmierkenntnisse der Anwender nötig. Die Programme laufen auf der vertrauten Windows-Oberfläche und sind so benutzerfreundlich, dass nur ein geringer Schulungsaufwand notwendig ist. "So können die Mitarbeiter selbst die Daten durcharbeiten und Analysen erstellen", so Cattarozzi.

Aktiver Datenversand

In der Wiener Zentrale der AUA liefen bisher regelmäßig die Computer heiß: an 200 Vertriebsmitarbeiter in weltweit 70 Büros wurden die Vertriebsdaten der vergangenen Abrechnungsperiode für die Austrian Airlines Group per E-Mail oder Datenübertragung verteilt. Der Inhalt der Daten: Strecken, Tarife, Agenturen, Umsätze und weitere Informationen, die für den Vertrieb relevant sind.

Diese großen Informationsmengen belasteten die Datenleitungen erheblich. Manchmal kam es zu Datenverlusten, auch Zeitverzögerungen konnten entstehen, wodurch Entscheidungsgrundlagen nicht die gewünschte Aktualität hatten. Die Auswertungen und Berichte waren darüber hinaus aufgrund der unterschiedlichen Informationsbedürfnisse für einige Anwender nicht immer flexibel genug.

Weltweit sind die AUA-Mitarbeiter über das firmeninterne Intranet verbunden. Was liegt also näher, als diese vertraute und bewährte Technologie auch für den Zugriff auf die vertriebsrelevanten Daten einzusetzen? Die bekannten Begriffe und Menüs bringen die aktuellen Verkaufszahlen auf den Bildschirm. Der Anwender surft durch die Daten. Welche Destinationen wurden von welchen Reisebüros gebucht? Hat sich die Anzahl der Business Class-Reisenden nach New York erhöht? Rasch stellt er einige Verknüpfungen her, um die für ihn wichtigsten Auswertungen zu drucken. Er stößt auf Auffälligkeiten, die zu hinterfragen und mit dem Headquarter der AUA in Wien binnen Minuten telefonisch abzuklären sind. Vereinfacht werden solche Rückfragen dadurch, dass beide Gesprächspartner über Intranet exakt dieselben Zahlen in der aktuellsten Fassung vor sich haben. Der Anwender hat darüber hinaus die Möglichkeit, Charts in der Landessprache seines Kunden auszudrucken.

In weiterer Folge werden auch externe Daten mit den Verkaufsdaten der Austrian Airlines Group vernetzt, beispielsweise Daten anderer Fluglinien oder des Statistischen Zentralamtes. Diese Informationen stehen der AUA zwar bereits jetzt zur Verfügung, konnten bisher jedoch nur isoliert ausgewertet werden.

Ausweitung der Anwendungsbereiche

Aufgrund der überaus positiven Erfahrungen im Vertrieb auf internationaler Ebene, kommt die Lösung von Cognos künftig auch in der zentralen Verwaltung zum Einsatz. Denn Cognos Business Intelligence-Anwendungen tragen auch wesentlich zur Optimierung des Einkaufs bei. Allein bei der Verwaltung der Uniformen für die über 1000 AUA-Flugbegleiter/innen ist die EDV gefordert: hier muß berechnet werden, wie viele Taschen, Halstücher, Schuhe, Blusen und Uniformen im nächsten Monat wo und in welchen Größen benötigt werden. Derzeit wird für diese Verwaltungstätigkeit ein Mitarbeiter mit speziellem Datenbank Know-how benötigt. "Wir sehen schon jetzt in vielen Bereichen enormes Potential, das wir nun mit den Cognos-Werkzeugen in Wettbewerbsvorteile umsetzen", ist Thomas Cattarozzi zuversichtlich.

Die Bahn im Griff

"Das war das erste EDV-Projekt, das wirtschaftlich war und bei dem auch tatsächlich eintrat, was versprochen wurde", freut sich Alfred Zimmermann, Leiter des Geschäftsbereichs "Technische Services"der ÖBB, wo seit Jänner 2000 u.a. im Bereich Instandhaltung von Schienenfahrzeugen mit diesen Produkten gearbeitet wird. Schließlich verfügen die Technischen Services über 35 Standorte in ganz Österreich und sind mit 5400 Mitarbeitern für die Wartung, die Reparatur, den Service sowie den Neubau aller Schienenfahrzeuge der Österreichischen Bundesbahnen verantwortlich.

Entsprechende Großprojekte müssen natürlich von langer Hand und auf fundierter Entscheidungsgrundlage geplant und kontrolliert werden. Seit Jänner 2000 sind hier daher durchgehend Cognos Business Intelligence (BI) Lösungen im Einsatz: In allen Bereichen, von Vertrieb über Logistik, Produktion, Personalwesen, Controlling bis zum Management werden die Cognos-Lösungen PowerPlay und Impromptu - sowohl als Client/Server als auch als Web-Applikation eingesetzt.

"Wir haben früher mit unhandlichen, unterschiedlichen und fehleranfälligen Analyse-Tools gearbeitet und waren mit der Berichterstellung nicht glücklich. Die Cognos-Produkte sind für uns ideal, weil sie leicht und individuell auf die bestehende Datenstruktur aufsetzen, rasch erlernbar sind und Analysen und Auswertungen wesentlich vereinfachen. Außerdem lassen sich Managemententscheidungen damit viel besser treffen, weil man alle Fragen wirklich durchsimulieren kann", erklärt Zimmermann.

Balanced Scorecard

Die ÖBB starten mit Balanced Scorecard-Lösungen ins 3. Jahrtausend. "Für die Umsetzung unserer Unternehmensstrategie haben wir nach einer Methode gesucht, welche eine Sicht auf alle maßgeblichen Bereiche gewährleistet." Mit dem Managementseminar "Business Intelligence University", dem Konzept der 24-ways, in Verbindung mit den Software-Produkten, bot Cognos der ÖBB eine Komplettlösung zur Implementierung seiner Unternehmensstrategie. Zur Visualisierung der "Balanced Scorecard" wird das Produkt "Visualizer" eingesetzt werden. Weiters überlegt man, Cognos Datamining-Lösungen zusätzlich für LifeCicleCost-Berechnungen zu nützen.

Auch der Geschäftsbereich "Planung & Engineering" wird seit September 1999 erfolgreich durch die Software PowerPlay und Impromptu als Analyse- und Reporting-Tool unterstützt. Seit damals ist dieser Bereich für die Planung und Realisierung sämtlicher Investitionsvorhaben in die ÖBB-Schieneninfrastruktur verantwortlich. Die kontinuierliche Optimierung von Projektplanung-, Kontrolle und -Organisation machten Planung & Engineering binnen weniger Jahre zum wichtigsten Bereich der ÖBB-Infrastrukturprojekte. Pro Jahr beträgt das Projektentwicklungs- und Steuerungspotential sechs Milliarden Schilling.

Diese Zahlen verdeutlichen die immense Wichtigkeit, die optimalen Reporting- und Analysetools zukommt. Haupteinsatzgebiete sind die Planung und Steuerung sämtlicher Infrastruktur-Investitionsvorhaben der ÖBB sowie die Personal-Zeiterfassung.

"Da wir aller Daten täglich zur selben Zeit aktualisieren, verfügen alle Benutzer über umfassende und aktuelle Informationen", schildert Franz Ille, ÖBB-Projektleiter für den Einsatz der Cognos-Lösungen in der Finanz- und Ressourcenplanung. "Das bedeutet den Wegfall von Reibungsverlusten und damit Optimierung und Effizienzsteigerung im Einsatz der Mitarbeiter."

Dazu kommt ein weiterer Einsatzbereich der PowerPlay-Lösung in der Web-Version: für die Personal-Zeiterfassung. Für diesen Zweck werden die Cognos-Analyse- und Reporting-Tools außer bei Planung & Engineering ebenfalls bereits in weiteren Geschäftsbereichen eingeführt. Auch hier mußte vor dem Einsatz der Cognos-Lösungen mit der Verwendung unterschiedlicher Systeme, die untereinander nicht kompatibel waren, das Auslangen gefunden werden. Es war notwendig, die Daten auf aufwendigste Weise, teilweise manuell, miteinander zu verknüpfen. Die Erstellung von ad hoc-Reportings war nur mit sehr hohem zeitlichem, personellem und damit auch finanziellem Aufwand verbunden. Darüber hinaus konnten nur sehr eingeschränkte Analysen durchgeführt werden.

Das Resultat: Optimierung und Effizienzsteigerung. "Die Cognos BI-Lösungen bieten aktuelle und umfassende Informationen über die laufenden Infrastruktur-Investitionsvorhaben und dienen als ideales Management-Tool im Bereich der Projektplanung und -steuerung", meint Ille.

http://www.cognos.at