Individuelles Content Management mit BroadVision

Sigrid Lanzerits

Der Inhalt eine Web-Seite wird immer in verschiedenen Feldern angezeigt. Personalisierte Web-Sites passen diese individuell und dynamisch den Bedürfnissen des jeweiligen Besuchers an. Dabei können folgende Techniken verwendet werden:

• Community Personalisierung
• One-to-One Personalisierung
• Event-Based Content Management

Community Personalisierung: aufgrund des "Clickverhaltens" wird jeder Besucher einer Seite einer bestimmten Gemeinschaft (Community) zugeordnet. Ihm wird der für diese Gemeinschaft bestimmte Inhalt präsentiert, unabhängig davon, ob dieser seinen persönlichen Bedürfnissen im Detail entspricht. Community Personalisierung ist anonym möglich, d.h. es ist es nicht notwendig, ein Anwenderprofil (Userprofile) zu erstellen. Die Zuordnung erfolgt bei jeder einzelnen Anmeldung auf einer Webseite aufs Neue. Der Homepage-Betreiber hat bei dieser Art der Personalisierung keine Möglichkeit, aus Erfahrungswerten über einzelne Besucher zu lernen und darauf mit dynamischem Inhaltsangebot zu reagieren.

One-to-One Personalisierung: diese Technik funktioniert, wenn Besucher bereit sind, beim "Betreten" einer Homepage ihre persönlichen Daten bekannt zu geben. Diese werden in den Userprofiles vom Betreiber der Seite gespeichert. Das System sucht aufgrund dieser Informationen aus der Inhaltsdatenbank die passenden Informationen und präsentiert sie jedem Besucher mit einer individuell zusammengestellten Seite. Einzelne Aktivitäten und sich verändernde Anforderungen werden bei jedem Besuch im entsprechenden Anwenderprofil gespeichert. Die personalisierte Seite verändert sich also auch aufgrund der Benutzerhistorie. Grundlegende Voraussetzung dafür ist, dass sich der Besucher bei jeder Anmeldung zu erkennen gibt (registriert).

Event-Based-Content: diese Technik beschreibt das Anbieten von zusammenpassenden Informationen gemäß den jeweils bekannten Bedürfnissen eines Benutzers. Sie kann sowohl im Zusammenhang mit Content als auch mit One-to-One Personalisierung verwendet werden. Dabei wird das Verhalten eines Benutzers auf der Webseite analysiert und dazu passender Inhalt angezeigt. Diese Technik verwenden Unternehmen, um Cross- oder Upselling Möglichkeiten einzuräumen.

Im Idealfall werden alle drei Personalisierungsarten (Community, One-to-One Personalisierung, Event-Based-Content) von Unternehmen auf ihrer Web-Seite beliebig miteinander kombiniert. Die Besucher der Seite werden schnell und effizient bedient, sie erfahren ein durchwegs positives Dienstleistungs-Erlebnis, dass sie zum erneuten Besuch der Seite motiviert.

Einen weiteren Wettbewerbsvorteil erlangen Unternehmen, die über ihre Web-Seite auch Alertmechanismen anbieten. Dabei handelt es sich um Nachrichten (E-Mails), die Betreiber interaktiv an nach bestimmten Kriterien definierten User-Gruppen versenden. So kann man über viele Wege auf Veranstaltungen aufmerksam machen, Marketingaktionen ankündigen oder allgemeine Informationen verteilen.

Alertmechanismen sind auch vom einzelnen Benutzer steuerbar, da er selbst bei seiner Registrierung festlegt, zu welchen Inhalten er über welche Kanäle Informationen bekommen möchte. Alertmechanismen können über eine persönliche Mailbox auf einer Webseite genauso wie über Email, SMS, Fax, usw. versendet werden.

Ein Beispiel

Wie diese Mechanismen im realen E-Business angewendet werden können, ist zum Beispiel auf der neuen Site von p2dotcom zu sehen. Das Tochterunternehmen aus dem Hause Palmers ist für die Vermarktung der Jugendlinie p2 sowie für den gesamten Webauftritt und die Internetplattform von p2 verantwortlich. Auf der neuen Jugendplattform von p2dotcom soll vor allem die Zielgruppe der 14- bis 29-jährigen angesprochen werden.

Das Portal bietet personalisierte Shoplösungen für die p2-Produktlinie und für dazu passende Produkte aus den Bereichen Musik, Fashion & LifeStyle oder auch Urlaub und Reise. Zusätzlich wird ein Kommunikationsspiel angeboten. Dabei haben kontaktfreudige Jugendliche die Möglichkeit, über Profilerkennung Communities zu bilden und Bekanntschaften zu schließen. Der Zugang zum p2dotcom Portal ist über das Internet, beispielsweise vom Heim-PC genauso möglich, wie in den p2-Shops über Terminals oder über SMS Dienste.

Sigrid Lanzerits ist Marketing Manger BroadVision Austria & Eastern Europe