Call Center Academy

Als multimediale Kundenservicecenter sind Call Center zu den Senkrechtstartern unter den modernen Dienstleistern geworden. Mit Zuwachsraten von 25 bis 30 Prozent pro Jahr boomt auch bei uns der Call Center Bereich. Allein bis zum Jahr 2002 soll es in Österreich rund 50.000 CC-Arbeitsplätze geben, davon etwa 5.000 in Wien (Quelle WWFF u. Siemens AG Österreich). Voraussetzung für dieses Wachstum sind nicht zuletzt professionell ausgebildete Mitarbeiter.

In der Call Center Academy (gegründet vom WIFI Wien und der Siemens AG Österreich) wird eine Ausbildung angeboten, die alle Berufsbilder zukünftiger Call Center Mitarbeiter umfaßt: Verschiedene Kurszyklen bilden zum "Call Center Agent", "Call Center Supervisor" oder "Call Center Administrator" aus. Das grundlegende Rüstzeug wird mit dem Kurs "Call Center Agent Basic" vermittelt. Die Kurszyklen setzen sich aus Modulen zusammen, die auch einzeln gebucht werden können. Nach Belegung eines kompletten Kurses ist es möglich, durch einen entsprechenden Leistungsnachweis ein in der Branche anerkanntes Zertifikat (WIFI-Diplom) zu erwerben. "Durch diese Zertifizierung wird der Qualität der Ausbildung Nachdruck verliehen und für den Absolvent die Chance auf einen Arbeitsplatz erhöht", berichtet Dr. Michael Landertshammer, Institutsleiter WIFI Wien.

Der Erfolg der neuen Ausbildungsstätte im 21. Wiener Gemeindebezirk unterstreicht dies: "Bei den bisher durchgeführten Kursen hatten mehr als 80 Prozent der Teilnehmer noch vor Ausbildungsende bereits ein fixes Job-Angebot", freut sich Erich Lifka, Projektleiter der Call Center Academy.

Doch nicht nur die Qualität der Ausbildung ist den Verantwortlichen der Academy ein Anliegen, wichtig ist zudem, daß durch die Zertifizierung die Schaffung eines definierten Berufsbildes für den "Call Center Agent" oder den "Call Center Supervisor" gefördert werden soll.

Erfolgsfaktor Call Center

Zielgruppe für die Call Center Academy sind einerseits Unternehmen, die ein Call Center betreiben oder betreiben wollen (sowohl im Bereich Inbound als auch Outbound), und andererseits Einzelpersonen, die sich z.B. für einen Berufswechsel umschulen lassen möchten. Die Schulungen erfolgen entweder in der Academy in der Autokaderstraße in Wien oder direkt im Call Center des Kunden, wobei dann die Lernmodule auch individuell angepaßt werden können.

Franz Geiger, Vorsitzender der Geschäftsführung Siemens Business Services GmbH: "Mit der Call Center Academy ist Siemens in Abrundung des Portfolios zusätzlich zu seiner Rolle als erfolgreicher Anbieter von Call Center Lösungen gemeinsam mit dem WIFI in der Lage, seinen Kunden eine hochwertige Dienstleistung anzubieten. Unternehmer, die ein Call Center betreiben, können ihre Mitarbeiter professionell ausbilden und laufend nachschulen lassen."

Seit kurzem ermöglicht eine Kooperation mit der Call Center University - der weltweit größten Einrichtung dieser Art mit Sitz in den USA - auch Kurse in englischer Sprache.

Tel. 0800-206-306
http://www.ccacademy.at