Mehr Mobilität für Unified Messaging

Mit Unified Messaging können Sie Faxe, E-Mails und Voicemails gleichermaßen in Ihre Mailbox geschickt bekommen und auf diese Nachrichten wahlweise über den PC, per Faxleitung, ISDN oder über Handy zugreifen.

Mit "Advanced Unified Messaging" wird gewöhnlich die zusätzliche Integration der Computertelefonie (CTI) verstanden, die es ermöglicht, auch alle Funktionen eines Komforttelefons über den PC zu handeln. Damit können Sie zum Beispiel makeln, Konferenzschaltungen initiieren und weiteres mehr - ganz ohne Hilfe einer Sekretärin. Es funktioniert über die gewohnte Benutzeroberfläche einfach per Mausklick.

Flexibles Kommunizieren über Internet und Handy

Bei Cycos versteht man unter Advanced Unified Messaging allerdings noch ein bisschen mehr: "mrs 3.50" ermöglicht es Ihnen, auch mit jedem beliebigen Internet-Browser auf eine eingehenden Nachrichten zuzugreifen - und Sie können Ihre aktuelle Post dank WAP-Unterstützung auch über Ihr Handy lesen.

Auf diese Weise haben Sie von jedem Ort der Welt über das Internet Zugang auf Ihre Mailbox. Dazu ist keinerlei zusätzliche Software nötig. Der Zugriff auf das letzte dringende Mail eines Kunden gelingt so problemlos während des Außendienstes oder auch im Internet Café des Urlaubsortes, beispielsweise in der Karibik. Und es geht noch einfacher: durch die Unterstützung des WAP-Protokolls können Nachrichten sogar über das Handy gelesen werden. Weiters ist es möglich, auf diese Weise Voicemail-Meldungen abzuspielen und Rückrufe zu initiieren.

mrs bietet die ganze Bandbreite der CTI Features einschließlich Dialer und aufspringender Kontakte auch in jeder beliebigen Lotus Notes Umgebung. Die dazu nötige Software ist Bestandteil von mrs und nennt sich Lotus Notes CTI SDK. Für die einfache Integration der CTI-Funktionalitäten wird dem Anwender ein Software Development Kit (SDK) zur Verfügung gestellt.

Prinzipiell lässt sich mrs an die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens an Kommunikation anpassen. Wie mit einem Legobaukasten der Kommunikation können Funktionalitäten zusammengestellt werden. mrs 3.50 sorgt darüber hinaus durch Dienstübergänge und Least Cost Routing am Arbeitsplatz.

Trayphone

Für noch mehr Telefonkomfort bietet Cycos dem Anwender auch für mrs 3.50 eine eigene Benutzeroberfläche. Das sogenannte Trayphone erlaubt zum Beispiel der Sekretärin oder Gruppenleitung die schnelle Übersicht über die aktuell in der Gruppe geführten Telefongespräche. Mittels Ampelprinzip (Leitung belegt = rot, frei = grün) ist sofort auf der Menüleiste erkennbar, ob der gewünschte Teilnehmer gerade erreichbar ist.

Gleichzeitig kann über den Trayphone-Dialer gewählt- und das Telefonjournal angezeigt werden. Über den neuen flexiblen Client 5.0 kann das gewünschte Layout schnell und problemlos angepasst werden.

Voice Assistent und mrs Client 5.0

Der neue Voice Assistant der Cycos AG ist ein Automatic Call Distribution (ACD) System, dass sowohl DTMF als auch IVR (Interactive Voice Response) Technologie nutzt, um eingehende Anrufer an den ausgewählten Empfänger weiterzuleiten. Die mrs-Datenbank Technologie mit dem Voice Assistant unterstützt die dynamische Konfiguration und Adaption an unternehmensspezifische Anforderungen und Infrastruktur.

Eine Vorab-Version der innovativen Cycos-eigenen Benutzeroberfläche steht ebenfalls mit mrs 3.50 zur Verfügung. Dieser neue Client unterstützt eine Vielzahl von Funktionen und bietet durch die leichte Anpassung des Layouts an individuelle Ansprüche des Users besonderen Komfort. Internet, Postein- und -ausgang (Unified Messaging), Dialer, Telefonjournal oder Gruppenadministration können gleichzeitig auf dem Bildschirm dargestellt werden und ermöglichen eine ganz neue Übersichtlichkeit.

Cycos AG
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