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Unlängst wurde ich so Opfer meiner eigenen Erwartung. Zur Planung unseres gemeinsamen Sommerurlaubs hatte meine Herzallerliebst einige Angebote ausgewählt, die sie mir am Laptop präsentierte. Nachdem wir uns die ersten Urlaubsdestinationen angesehen hatten, drückte meine Holde den Zurück-Button im Browser, um zu den restlichen Angeboten zurückzukehren. Doch nein, sie tat es nicht per Mausklick, sondern tippte mit dem Zeigefinger auf den Bildschirm. „Warum geht dieser verfl…. Zurück-Button nicht?“ entfuhr es ihr nach mehreren Versuchen.
Auch ich konnte mir im ersten Augenblick nicht erklären, wieso das längst zur Gewohnheit gewordene Verhalten – Fingerdruck auf Bildschirm löst Reaktion im Computer aus – nicht funktionieren wollte. Beinahe zeitgleich schoss uns die Erkenntnis ein:
Unser historischer Laptop stammt noch aus der Prä-Touchscreen-Ära. Und wo kein Touchscreen, da nützt auch noch so oft wiederholtes „touchen“ nicht.
In diesem Sinne: lassen sie sich von der Technologie nicht in die Irre führen, manchmal ist die menschliche Erwartung einfach zu hoch angesetzt.
Herzlichst, Ihr Thomas Mach
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1/2012
7/2011
Dr. Eric Scherer ist Geschäftsführer des anbieterunabhängigen Beratungs- und Marktforschungsunternehmens i2s. Er gilt als einer der führenden ERP-Experten und ist Initiator der ERP-Zufriedenheitsstudie. 