Praxishilfe in Sachen Customer Relationship Management

Hintergrund sind die Ergebnisse einer Studie des Unternehmens. Demnach bestehe im Kundenmanagement ein „deutlich steigendes Interesse an einer mobilen Nutzung dieser Anwendungen“, weil dies von den heutigen Flexibilitätsansprüchen in den Arbeitsprozessen verlangt werde, wie Marketing Managerin Sabine Kirchem betont. Aber auch der mobile Zeitgeist und das Interesse an technologischer Innovation sei für ein Drittel der Befragten Grund genug, auf ein mobil nutzbares CRM hinzusteuern.

Die 14-seitige Praxishilfe richte sich an Verantwortliche im Sales- und Marketingbereich der Unternehmen und betrachte einerseits die heutigen Bedingungen der Arbeits- und Geschäftsprozesse. Dazu würden auch verschiedene Studien mit interessanten Hinweisen zu den aktuellen Trends in einer zunehmend digital geprägten Job-Welt gehören.

Andererseits werde eine systematische Nutzenbewertung vorgenommen, anhand derer Unternehmen sich selbst positionieren können. Zudem liefere der Leitfaden eine Checkliste für die Planung von Mobile CRM-Vorhaben. Als praktische Unterstützung gedacht, umfasse er verschiedene relevante Aspekte hinsichtlich der strategischen Ausrichtung, organisatorischer Einsatzbedingungen, Sicherheitsfragen und mehr.

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