Durchhalten bringt Erfolg im sozialen Netz

(24 %) und Xing (56 %) erweisen sich dabei als die beliebtesten Plattformen. Hätten sich Unternehmen einmal für die Nutzung sozialer Plattformen entschieden, betonen die Studienautoren, seien sie dort sehr aktiv. Demnach gaben zwei Drittel der befragten Unternehmen an, zumindest wöchentlich Neuigkeiten zu posten, 18 Prozent sogar täglich. 

Besonders KMU profitieren von ihrem Engagement in sozialen Netzwerken, wie der Social Media Marketing Report 2011 zeigt. Der Umfrage unter 3.343 Marketing-Leitern (davon 47 % selbstständig oder Eigentümer von kleinen bis mittelgroßen Unternehmen) nach scheinen KMU den größten Nutzen aus Social-Media-Tätigkeiten zu ziehen. 90 % der Befragten seien der Meinung, dass Social Media wichtig für ihr Unternehmen ist, Selbstständige und Inhaber von KMU haben mit 66 beziehungsweise 67 % sogar überdurchschnittlich oft „starke Zustimmung“ ­bekundet, wie Studienautor und Marketing-Experte Michael Stelzner betont.

 

Die Gründe dafür sind schnell gefunden. So sei sich die Mehrheit der befragten Manager einig, dass Social Media helfe, um in hart umkämpften Märkten aufzufallen. Dies wirke sich auch auf die Kundenkontakte aus. So würden 72 % ein Wachstum bei ­Besuchern beziehungsweise Newsletter-Abonnenten infolge ihrer Social-Media-­Aktivitäten erfahren. Hinzu kämen größere Aufmerksamkeit für das Unternehmen, neue Kooperationen und Partnerschaften, mehr qualifizierte Leads, mehr Verkäufe und reduzierte Marketing-Kosten.

 

Besonders zwei Ratschläge legt Marketing-Experte Stelzner KMU ans Herz: 

 

1. Durchhalten. Unternehmen, die drei Jahre oder länger im sozialen Netz aktiv seien, hätten die größten Effekte. Nur 25 %  der Unternehmen, die „erst ein Jahr“ dabei seien, hätten neue Partnerschaften lukriert, während es bei denen, die über mehr als drei Jahre Social-Media-Erfahrung hätten, 80 % seien. 

 

2. Zeit investieren. Denn Betriebe, die mindestens sechs Stunden pro Woche für Social Media aufwenden, berichten über ein höheres Besucheraufkommen. Die Folge ist eine höhere Wahrscheinlichkeit bei der Generierung von Leads.  

Im Social-Media-Umfeld gilt es allerdings, einige wichtige Ratschläge zu befolgen, um Fehler zu vermeiden und damit ein Scheitern der Bemühungen zu verhindern. Dabei steht Authentizität an oberster Stelle. Wenn ein Unternehmens-Mitarbeiter als solcher bloggt oder postet, sollte er sich als Mensch zu erkennen geben. Nicknames und Pseudonyme sind Marketingexperten zufolge Gift für eine glaubhafte Kommunikation. Selbiges gilt für die vermittelten Botschaften - aufdringliche Werbung ist tabu. Gefragt sind hingegen Witz und Selbstironie.

 

Wer als Experte wahrgenommen werden will, sollte sparsam mit seinen Posts umgehen. Letztlich gilt das ungeschriebene Web- 2.0-Gesetz „Sag nur etwas, wenn Du etwas zu sagen hast“. Ein wichtiger Punkt ist auch, die eigene Expertise zu teilen. Immer noch sind viele Inhalte im Netz kostenfrei auffindbar, zahlreiche Fachleute geben in Foren ihr Wissen unentgeltlich preis. Souveränität ist wiederum im Umgang mit Kommentaren gefragt. Bei Nutzern hinterlässt Zensur kein gutes Bild, auch auf bissige Kommentare sollte gelassen mit Dialogbereitschaft reagiert werden. Ein wichtiger Punkt ist zudem die Aktualität. Ein Unternehmensblog sollte täglich kontrolliert werden, bei Anfragen von Kunden sollte der Kommunikationskanal den gleichen Stellenwert genießen wie eine Hotline oder der persönliche Besuch. 

 

Lesen sie mehr über Social Media für KMU, Online-Marketing und Cloud-Lösungen im MONITOR 8/2011, der Anfang Dezember erscheint.