HP bindet Partner stärker in das Service-Geschäft ein

Dies umfasst sowohl HP Care Pack Services und Garantieleistungen als auch Proaktive Services und Beratungsleistungen. „Durch den Vertrieb von HP Technology Services steigern Partner ihre Profitabilität beim Verkauf von HP-Produkten“, so Manfred Traumüller, Technology Services Manager bei HP. „Mit ServiceONE können die Partner dabei künftig noch mehr Dienstleistungen selbst erbringen. Das verbessert die Kundenbindung – was wiederum dem Neugeschäft zugutekommt.“

ServiceONE

ServiceONE ist eine Spezialisierung des HP-Partnerprogramms HP Preferred Partner. Die zwei neuen Kategorien ServiceONE Specialist und ServiceONE Expert ersetzen alle bisherigen Service-Spezialisierungen Authorized Service Partner (ASP) und Professional Service Partner (PSP). Im neuen Stufenmodell ist ServiceONE Specialist die Basisautorisierung. Die darüber liegende Stufe – ServiceONE Expert – bietet Partnern zusätzliche Möglichkeiten bei Serviceerbringung und -vertrieb.

Mindestkriterien

Für die jeweilige Spezialisierungsstufe müssen Partner Mindestkriterien erfüllen, beispielsweise einen bestimmten Gesamtumsatz sowie ein Verhältnis zwischen Service- und Hardwareumsätzen. Darüber hinaus müssen sie vertriebliche und technische Zertifizierungen und Qualifizierungen vorweisen. Je nach Status erhalten die Partner unterschiedlich hohe Rückvergütungen für Vertriebs- und Serviceleistungen. Neben den Standardspezialisierungen führt HP sogenannte Fokusprogramme ein, beispielsweise für den Netzwerkbereich oder Großformatdrucker. Diese Programme sind auf spezielle Marktsituationen ausgerichtet.

Qualifizierungsprozess beginnt

In den kommenden Wochen wird HP länderspezifisch die genauen Kennzahlen und Parameter für das Partnermodell definieren und den Qualifizierungsprozess für die neuen Partnerstati beginnen. Autorisierte Partner profitieren vom schnellen Zugriff auf wichtige Dokumentationen, Ersatzteile sowie, nach Bedarf, technischer Expertise und Ressourcen von HP. Werkzeuge wie Insight Remote Support sollen dabei die Service-Erbringung für HP-Server- und Speichersysteme vereinfachen und automatisieren.