IT-Infrastrukturen enttäuschen bei der Unterstützung mobiler Arbeitnehmer

Im Auftrag von Riverbed hat das Marktforschungsunternehmen Vanson Bourne CIOs in ganz Europa zu ihren Erfahrungen beim Support von Mitarbeitern, die von unterwegs oder von zu Hause aus arbeiten, befragt. Laut der Umfrage haben diese Mitarbeiter oft mit grundlegenden technischen Hindernissen zu kämpfen. Mehr als ein Viertel (27 %) bekundet Probleme mit der Netzwerkperformance, mehr als ein Zehntel (11 %) beklagt sich über Schwierigkeiten bei der Anwendungsperformance.

Europäische Unternehmen beschäftigen zunehmend auch mobile Mitarbeiter. Ungefähr 32 % der normalen Arbeitskräfte arbeiten heute von unterwegs – Tendenz steigend. 52 % der befragten CIOs sind der Meinung, dass die Anzahl an mobilen Mitarbeitern in den vergangenen 12 Monaten gestiegen ist. Zusätzlich registrieren Unternehmen eine bessere Arbeitsmoral (58 %) und eine verbesserte Produktivität (59 %) seitens der Mitarbeiter.

Die positiven Entwicklungen werden allerdings oft durch steigende Kosten für den Support von mobilen Arbeitern ausgebremst. Beinahe die Hälfte aller Teilnehmer der Studie (46 %) finden, dass die Kosten für den Support von mobilen Mitarbeitern in den letzten 12 Monaten in die Höhe geschnellt sind. 32 % haben den Eindruck, dass auch die Anzahl der Support-Anfragen von mobilen Mitarbeitern stark zugenommen hat. Dementsprechend geht knapp ein Drittel der Unternehmen davon aus, dass ihre IT-Abteilungen über 40 % ihrer Zeit mit dem technischen Support von mobilen Kollegen verbringen.

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